有效的沟通取决于沟通者对议题的充分掌握，而非措辞的甜美。那么本书讲到人际沟通的信息就像一扇窗，分为四个象限，有效沟通就是这四个象限的有机融合。
通过我日常的工作和了解，重点说下其中一个隐私象限，分为三个层次，分别是：
1、DDS：是最底层的，表示又黑又深的秘密，本文提出在人际交往中，要注意到这些，不能随便打听别人的隐私，也勿制造太多秘密，这样会造成很多负面影响，生活会出现焦虑和疲惫。
2、不好意思说：比如上学时谈恋爱，不敢表白，害怕拒绝，那么工作中肯定也会存在这样的情况，最简单的，员工不知道怎么处理一个问题，又不好意思问，就会一直拖着轻点会产生高风险，严重的会导致公司产生重大事件，影响公司的声誉和形象。作者举例美国的挑战号，因为不好意思说出来，导致了7条鲜活的生命没有了，所以在工作中一定要引以为戒，鼓励员工说出来，引导员工说出来。
3、忘记说：忘了说比不好意思说对团队的伤害更为严重，书中有提到一点让我映像深刻，管理者会遇到员工突然辞职的情况。那么工作中我也遇到了这样的情况，出现这样的情况，管理者需要好好反思，这种情况的发生，很大一部分原因在于管理者，管理者可能忽视了某个员工，从未向员工正面表达过看法，反而总是批评，工作方法有问题，这样很容易让员工对自己的工作能力产生负面评价，进而出现理智的想法，此时管理者就会很被动了，所以一定要和员工及时沟通，多鼓励，将这种情况扼杀在摇篮中！
管理者的最基本功能是发展与维系一个畅通的沟通管道！
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