一个普通人走消费者投诉热线12345的困境

坐标：深圳市龙岗区坂田街道杨美村
如2024年2月24日晚发的视屏，购买到95%发生霉变的板栗，虽然量不大，钱不多，但是整个过程，比较让人极度无语。
事情经过：
购物：
在深圳美家福购物广场（杨美店）超市购物后，回家花了一些时间，将所有板栗切开小口，过程意外发现有霉变，起初以为是个例，就扔到了垃圾桶。好奇心驱使，切开多个确认，竟神奇的发现，95%的都是霉变发黑长霉菌（只要个位数是稍显正常）。

2. 索取赔偿：
   超市负责人理直气壮不给赔偿，让我退换，未达成一致，走12345热线；
3. 投诉：
   ① 打12345后，无人工，百度后发现，周末不上班；
   ② 挂电话后，收到短信提醒后，在收到的链接上写明信息，上传视频；

2024-3-4 12:04:23 更新
打12345客服电话，说是十四五个工作日会有结果，让我等。

2024-3-14 09:05:06 更新
截止目前，已过去17个工作日，查询状态进展信息依然停留在2/26，无任何反馈和进展信息。。。
那些霉变的板栗加上购物小票，还躺尸在我家厨房里。。。
灵魂拷问：有人通过12345得到了维权吗？还请帮忙留言或私信，很好奇工作人员是遇到了什么困难吗？

2024-3-14 16:51:52
由于被投诉人明确表示无法达成调解协议，根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第一款第（四）项的规定，现终止调解，终止调解后，您可以按照国家法律、行政法规的规定向有关部门申请仲裁或者提起诉讼。特此告知。
--等了17个工作日，已收到结果。

终！