每一个节日背后都有电商客服的痛。

七夕之后，客服之痛

二零一七年八月三十日 星期三 阴

提示微信信息的呼吸灯一闪一闪，刚打看就看到Tina的一大段文字。仔细读来，又是她对工作的吐槽。

“我就知道七夕之后如同地狱啊！这么多的投诉，这么多奇葩的要求！一个接一个，应付都应付不完！为什么仓库发出的东西居然过期了？为什么店铺还来和我说不能安排，让我找其他店铺？！鬼知道我经历了什么！对了，那个北京的VIP又来搞事情了，每月一次绝不缺席，但！为什么要这个时候来凑热闹？”

看到她的吐槽，我已经不知道该怎么安慰她了。自从Tina转行去了电商，她的情绪就时不时会爆发一次。

“所以这次又是产品有问题？”我发了这么一句。

屏幕上方显示：对方正在输入……

看来真的有很多话想说吧。

“早上一个客人跑来说，要我们帮忙把快递收货日期改成28号。我告诉他，日期是系统自动生成的，无法手工修改。他纠缠了半天，就是要修改。我和他磨了许久，最后他不耐烦了，要求与我主管通话。主管和同他说了十几分钟，最后转达给我的指令居然是让我去道歉！可是凭什么！我又没做错什么。他自己东西买晚了，女朋友那里过不了关，要我们帮忙蒙骗啊！我解释了公司的规则，我有错？！”

“嗯，所以这种男人真的不可靠啊。可是你为什么要道歉，这也挺奇怪的，难道不是那男人的要求无理吗？”

“是啊。但是你要知道客服永远都是错的！！！！”

“……”

“如果我们公司产品质量好点，活动做好点，我也没什么怨言，关键这两个都不行。”

“是啊，听你说过，什么送到的巧克力碎了，还有送到的床品类货物一扯就撕裂了。”

“不止这些，我们的产品一般都是买来送人的，客户也是看着漂亮、价格贵、有档次，才下单买的。客户认为他们买到了品质，但是实际到手的东西奇差无比，送人没面子，而收礼物的人内心恐怕也是崩溃的。要是我收到这样的东西，我肯定也非常不开心啊，这都可以理解的。”

“这个倒是，你们产品真心贵，如果收到这样的东西，估计我也要怒的。话说回来，你们买手采购前都不检验质量的？”

“买手都在外面跑，从来不管什么质量品质，产品采购好就完事。还有运营，做个活动都没有什么计划预估。就说上次那个活动：微信集赞送产品，限量1000名。但是1000个名额用完后，没有系统提示，也没有再发推送告诉大家已经送完了，导致客户还在集赞，但是却没有赠品，客户认为我们公司欺诈，最后都跑到官方微博投诉谩骂。”

“……你们公司也挺有名的，怎么感觉这么乱！”

“别提了，就是个牌子响亮，大家都以为品牌叫得响一定就是好。我真是有苦说不出，天天被骂，被逼着去道歉。所以我非常讨厌过节，什么春节、情人节、母亲节、父亲节！！！几乎啊每个月都有节日啊！！！”

“好多节日都是人为的炒作的呀……”

“所以那么多节日，大家都真觉得在过节吗？有过节的感觉吗？不麻木吗？”

“……好多是购物节吧……”

“对，购物节，都是跟风出来的，所有的电商购物节。这是哪门子节日啊？？？购物节就是客服的地狱，哦，不对，其实是所有节日都是客服的地狱！！！”

“安啦安啦，什么时候休息？我带你出去吃好吃的。这样心情会好很多的。”

“嗯，后天吧，后天我轮休了。”

“好呀，后天吧，到时候你再来吐槽，一次让你神清气爽。”

“好，我期待！”

“嗯，嗯。”

结束了对话后，我又在想是不是要劝她离职，听起来客服总是接受客户的各种负能量，而她总是受委屈。

Tina讨厌过节，每次过节意味着加班加点，更意味着之后客户无休止的牢骚投诉。客服就是要服务客户，但客服也是人，她们的情绪却没有人理会。

还是劝她别干了吧，工作固然重要，但不是全部，开心地生活才是工作的目的。

嗯，后天一定要让她考虑下换一个工作。