udesk在线客服系统推送消息到客户端遇到的问题

当用户通过在线客服系统和客服沟通之后，我们希望客户离开了聊天界面之后，依然能够接收到我们客服推送过去的消息。在我们的项目中在线客服系统集成的是udesk，因此我们就以udesk为原型进行讲解。

一：udesk版本号需要提升到3.2之后

根据udesk官方文档配置之后，同时服务器端也需要做相应配置，我们就可以在离开聊天界面之后，依然接收到通过udesk系统的客服推送过来的消息。这里的推送，是通过极光推送来完成的。

二：极光可以接收到消息，但是onReceive()并没有被调用

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我们项目使用的极光推送是2.1.9。udesk使用的是极光推送2.2.0版。极光推送最新的版本3.0.6。所以我在这三个版本之间都做了测试，发现2.1.9是可以接收到消息，但是不会调用onReceive()，2.2.0版本就连项目本身集成的极光推送都没有推送过来，何况udesk，3.0.6版本则实现了上述所有功能。

三：udesk客服消息列表。

由于在ios的文档中，可以获取客户本地聊天记录。但是android端的文档中，并没有提及到有这样的接口存在。

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于是就翻了一下UdeskSDKUI这个库，发现在UdeskDBManager中，官方已经将从本地获取聊天记录的基本方法提供了，只是并没有暴露出来。

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我们就可以根据UdeskDBManager的使用规则，通过这些方法，获取自己希望得到的列表消息。

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四：如何将udesk消息列表和环信消息列表展示在同一个列表中。

最开始我的想法是能不能通过将udesk消息转换城一个环信消息，然后在消息中设置一个变量用来标示，但是此路不通。再后来我就将用来存放消息的集合的泛型去掉。这样这个list中就可以同时存放udesk消息和环信消息，然后我们在adapter中设置消息内容的时候，就可以通过instance of 这个关键字来判断，当前位置的数据，是来自udesk消息，还是来自环信的消息。

添加了两种不同类型的数据

最后我们在adapter中通过下面的判断，就可以设置数据了。

 Object object = getItem(position);
 if(object instanceof EMConversation){
  //这里是环信消息
 }else if(object instanceof MessageInfo){
 //这里是udesk消息
 }