情感体验，产品第三个阶段的体验就是情感体验，关注的是感情，寻求的是情感上的共鸣。情感是人对客观事物是否满足自己的需要而产生的态度体验。情感体验就是用感性带动心理的体验活动。
体现在以下6个方面：
1、尊重：不强制用户使用，供用户自己选择，不骚扰用户，以用户的利益为重，对于重大更新或系统维护，为避免用户利益遭受损失，提前1天至2天发布系统更新的通知和公告。尊重用户的隐私，不泄露用户相关的信息和数据。
2、惊喜：赠送用户礼物，用户积极参加活动有惊喜，重大节日礼物大派送，促销活动，举办会员优惠活动，给予用户实实在在的利益。根据用户的行为轨迹，进行个性化的推荐。
3、亲和：每个操作（操作前、操作成功、操作失败）的提示语不要恐吓用户，语气不生硬，有亲和力，进行友好提示。
4、满意：提供用户评论、投票、评级等功能，为用户提出的疑问、意见和建议进行及时专业解答。如果用户不满意，可以进行投诉。
5、共鸣：给用户定期发送邮件、短信问候，召回唤醒用户，给用户发送生日祝福，引起用户感情上的共鸣，提高用户的回头率和忠诚度。
6、细致：细化用户使用产品的场景，在不同的场景，提供不同的功能供用户选择使用，对用户关怀备至，照顾细致周到。新用户进来后需要有人互动，预先给新用 户推荐功能使用和内容浏览。
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