有效沟通

面对观点差异大，容易引起情绪激动，高风险的谈话，始终是人们焦虑产生的不可忽视原因之一。三点建议可以参考：

第一：像复杂，高风险的谈话一定要做足准备工作。比如对方的观点基于什么样的考量，目前掌握了什么信息。

第二：倾听对方观点，及时反馈确认你对对方情绪的理解（这件事您感到很生气对吧?您现在很焦虑对吧？），顺便想表达欣赏对方的某个与之前对话相关的品格优点。建立统一利益立场，获取对方认同的基础共识。（我们在某方面的目标是一样的）。

第三：让对方觉得你的方案也是在为他考虑，分析出一二三条与对方切身利益相关。

自己的例子：某个订单没有如期交付，客户等不及了，态度非常不好。经理，您好！订单没有如期交付，确实很抱歉，您是我的客户，我也是很恼火。在及时交货这件事上，我们的立场是一样的，在公司里你的利益就是我的利益。我每天都在跟进您的订单进度，你放心货已经在计划中了，预计一周内可以发过去。