这节课的目的：通过一堂课，深度地了解并轻松驾驭客户，团队和自己。
不管你遇到什么的问题，什么的困难，什么纠结和彷徨，一切都是人的问题。
你要解决这些问题，你首先要先成为一个了解人的专家。
场景一：有客户咨询你半天，你也很诚恳的回答了他所有的问题，但是最后这个客户还是不成交，为什么？
场景二：不管你在哪家公司上班，不管是上下级还是什么关系，都是人，只要是人就有一定的特点
这一把万能钥匙你今天如果学不会，你会陷入三个泥潭
1、你依然目标不清晰，思路永远混乱，永远纠结于恐慌
2、每天都在为了忙而忙，为了做事而做事，做事没效率
3、你做了大量的工作，但依然赚不到钱，依然没有结果
如果你今晚拿到了这把万能钥匙，你会得到以下三大好处：
1、你会每天心情非常好，能量非常足，浑身得劲，脑子也清晰
2、做事情的时候简单，标准，速度快
3、你很容易就会取得成功，你一做就会有结果
怎么才能达到这个效果，这句万能钥匙到底是什么？
这把万能钥匙叫人的三角框架
举例，当客户对你说你这个东西太贵了，我不要买，这就产生了一个坏的结果，这个结果是怎么来的呢？这个结果是行动来的，行动导致的结果，什么行动呢？是你给客户做了什么动作，客户又做了什么动作，而他这个动作是怎么来的，就是从他思维里面来的，所以在于他脑子里面想的是什么。
团队的例子：你的业务员不听话，这个月的业绩没做好，业绩不好是一个结果，这个结果是由他的行动产生的，做拜访了几个客户，这个行动是由他的思维产生的，他觉得我做多做好都一样，那我就少做点吧，就是这个意思。
你个人的例子：今天你的结果是什么？你有几套房子，几辆车，结果是你干来的，行动来的，你是怎么去行动的，是你的脑子里想来的。
所有的问题都是出现在你的思维里
什么导致你的思维呢？有两个东西：
第一：需求力
第二：阻碍力
客户不成交是因为他的需求力不大，阻碍力反而大了，员工没业绩也是因为他的需求力不大，阻碍力比较大，让客户成交就是因为需求力大，阻碍力小。
你想要让客户成交，让员工有更好的动力就要放大他们的需求力，激发他们的欲望，减少阻碍力。
需求力只有三个点：
1、精神
2、灵魂
3、物质
阻碍力的形成只有两个点：
1、对未知的恐惧
2、懒惰
结果是什么？做才会有结果，结果只是思维和行动的产物
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