1.为什么要道歉
1.道歉是有效化解冲突的最佳手段。
2.道歉是消除犯错者内心的负面感受。
3.道歉是为道歉者树立良好的个人形象。
道歉其实体现了一个人良好的品质和素养，是个人形象的加分项。在生活中，愿意主动向家人朋友开口道歉的那个人，往往显得更有风度；在职场中，敢于道歉代表着有责任有担当，愿意放下面子向同事和下属道歉的领导，也更能聚拢人心。
2.如何正确的道歉？
根据作者的研究，有效的道歉必须包含四个要素：认错、自责、解释和补偿。
先来看第一个最关键的要素：认错。
认错的行为至少可以分成4个步骤：
首先，要明确道歉的双方，谁该对谁道歉？并不是所有的冲突，一开始就有明显的当事双方。
认错的第二步，是要十分明确地说出自己做错了什么事情。（具体实际，不避重就轻）
认错的第三步，是要了解并承认对受害者造成的伤害。
认错的第四步，是承认这种行为违背了公认的社会契约或道德契约。
道歉的第二个要素：自责。
自责是指，因犯错产生后悔和愧疚，并发自内心的谴责自己。是当事人自我惩罚的一种形式。
而道歉的第三个必备要素，是提出解释。
有效道歉的最后一个要素是补偿。
3.道歉时需要注意的问题。
首先，道歉要选择合适的时机。错过了最佳的时机，就会使道歉的效果大打折扣。
道歉要注意的第二个问题是，道歉并不代表争端已经结束。
其实，我们如何道歉，也代表着我们如何面对错误和失败。人非圣贤，孰能无过？对于已经发生的过失，如果我们一味地否认、回避，那么就永远不可能进步。直面错误、敢于道歉是一种勇气，也是自我成长中不可或缺的一环。正如作者在本书最后所说的：在过去，道歉常被视为软弱，但今天，人们认为这是坚强。
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