内容要点
能做到说话“让别人舒服”的人，大都有几个共同点：感性、矫情、敏感、玻璃心。正是这些“缺点”，导致他们的心思特别细腻，情感体验能力很强，更有能力做到换位思考，以旁观者的角度来审视自己的言行。
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实况转播
小李是个不修边幅的人，平时很少刮胡子，终于有一天， 一位女同事无法忍受他邋遢的外表了。女同事对小李说：“你需 要出一次差了。”小李问她为什么，她说：“因为你只有出差的 时候才会刮胡子。”
在这个小故事中，“你需要刮胡子了”这个要求，并不是同 事直接告诉小李的，而是小李自己“问出来的”。这样，小李没 有理由不高兴。试想，如果女同事直接不客气、不讲策略地建 议小李“你该刮胡子了”，那么，小李的反应必然是：“我又不 是你丈夫，我刮不刮胡子，你管得着吗？”
情商低的人生怕别人舒服，会不由自主地让别人不舒服，只要自己舒服就行。而情商高生怕别人不舒服，会尽量让别人舒服，哪怕委屈自己。要想做一个高情商会说话的人，一定要注意以下几点。
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一、善意批评对方的缺点
善意的批评也要注意时机与场合，最好在没有第三者在场的情况下进行。如果必须在现场当众提出批评，一定要注意态度和措辞，要特别谨慎，因为不当的言辞可能会激怒对方。在批评他人之前，一定要先想一想，怎样说才能更客观、更婉转、更准确。比如，像“你必须听我的，改变那种做法，否则……”这种命令、威吓式的训话，就很难让人心悦诚服。命令、威吓是最伤人自尊的。所以，倒不如这样委婉地说：“这种做法不符合上面的规定，会带来很多麻烦，让我们看看怎样做才能做得更好。”
又如，“你怎么这么笨呢，竟然犯这样的错误……”这样直接地指责别人，会让对方心里有怨气，倒不如这样婉转地说：“你犯这样的错，可能是由于不心、缺乏经验造成的，与你的能力没有关系……”
再如，“你总是……”像这样的批评性话语，有一棒子把人打死之嫌，容易挫伤对方的自尊与自信，倒不如这样说：“失败是成功之母，只要你认真，就一定……”注意，批评时一定不要翻旧账，要就事论事。
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二、避免将自己的意志强加于人
一般而言，说服中之所以会产生将自己的思想强加给对方的局面，是因为我们没有事先设想对方的反应。在进行说服之前，最好事先假设自己是那位被说服者，设想自己面对这样的说服会做出什么样的反应。
对于已经设定的劝说目标，自己是否能够接受？如果自己不能接受，别人能够接受的程度是多少？对于自己常用的劝说方式，自己能否接受？当听到什么样的劝说内容时，自己才会愿意付诸行动？这样事先想过一遍之后再进行说服，往往就会顺利得多。
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三、不要说挖苦的话
与人打交道时，要小心自己的言语，不要以挖苦别人为乐，以免伤害到他人。世界上有一种笑话最尴尬，那就是用别人的缺陷来搞笑。记住：只有尊重别人的人，才会赢得别人的尊重。
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以上内容，摘自/元培商学院代表作《把每句话都能说到对方心坎上》，作者/杨尚东（经济学者，创业导师，现任燕园人合创始人、北大博雅CEO、元培商学院院长，曾任北京大学文化与品牌战略研究所所长）
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