（接昨天）
听到客服说没有办法了，我就对客服说：我知道你没有其他办法了，因为你只是一个客服，你的权力是有限的。但是美团的规矩不是你定的，你解决不了的问题应该向你的上司反映，而不是在这里对我推诿。没有办法就不解决问题了吗？
经过交涉，在晚上接近 9 点的时候，一位自称是美团值班经理的男士给我打来电话，态度非常好，但是没有建设性方案。我忍着嗓子的疼痛，再一次强调了我的诉求：我只要求退还我的 1.9 元能够让我自由消费，不附加任何条件。
但是电话沟通的结果是美团经理一直强调自己的方案、一直申明自己的权限，于是我建议他再去找自己的上司，研究一下如何解决这个问题。
第 3 天
美团没有消息，我想总得给点儿时间研究吧。
第 4 天
傍晚时分，我在美团优选平台联系客服，询问美团研究的结果，这 1.9 元究竟怎么退还？
可是......，戏剧性的一幕来了。这个客服竟然不知道我问的是什么事！还让我出示使用立减金的证据！
我震惊了！我给了美团一天的时间，美团竟然将此事束之高阁！
我提醒客服：你们在回答客户问题的时候不查看聊天记录吗？我投诉的问题没有解决就没有记载吗？
在我的提醒下，客服翻看了聊天记录，给出的方案竟然是给我一张优惠券！我简直无语，如果我同意接受优惠券的话，事情还用拖了 3 天没解决？这个客服的脑回路真是异于常人，当我这 3 天失去记忆了吗？还真要重启这个事件？！
我再一次简述了事情经过，并重申我的诉求。客服还是车轱辘话来回说，什么自己权限不够，只能有这个方案。
我强压自己的情绪，问客服：你权限不够不能解决，你告诉我找谁能解决？消费者协会吗？我还强调，1.9 元虽然不多，但是这其中的问题可以很大。
于是，客服才答应我联系相关专员，告诉我注意接听电话。
过了一会儿，一位自称美团优选专员的女士打来电话，张口就说，可以补偿我一张 20 元的美团优惠券。我当然拒绝了，我强调自己的理由：优惠券数额越大给我的负担就越大，我搭上的钱也就越多。然后专员又改口说，给我 20 元美团余额现金，这真是熟悉的配方！我问专员，就没有别的方法了，专员斩钉截铁地说“没有了”。但是专员答应说，余额可以马上提现到银行卡，在任何平台可消费。我再次追问，提现有没有门槛？用不用完成任务？专员一再保证没有任何限制，可以马上提现。
我长叹一声，只好无奈妥协，下载美团 APP 吧～实名吧～绑卡吧～只能这样吧～
明天就此事做回顾分析，今天要消化不良情绪。
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