亲身经历:
事情是这样滴,我在携程上定了23号乌鲁木齐飞青岛的航班,因为计划改变,想改签一下机票。当时定的机票是930元。
23号机票的退改政策我准备改签到28号走。机票是880元。
28号机票的退改政策当时是起飞前两小时外改签,收:改签费279/人+机票差价(23号改签到28号,要按23的改签政策来)
我被这高额的改签费给吓傻了,不知道为什么会这么贵。点进去一看,费用明细如下:
对于改签手续费,我没有什么异议,毕竟退改政策标明了。
让我想不通的是,机票差价居然是490?930-880=490?是我数学不好吗?
再返回上面的退改政策,是这样写的:“改期费与升舱费同时发生时,则需同时收取改期费和升舱差额。同舱不同价需补齐差价。”
我定的23号的机票是R舱。28号的机票也同为R舱。是不存在升舱问题的。所以就只需遵从“同舱不同价需补齐差价”这条规定就好。930-880=50好吗,不是490。除非你数学是体育老师教的。
再说了,23号的票价是比28号的票价贵的(贵了50),凭什么还要要求补差价呢?这不是坑钱吗?
打电话给携程客服,客服也说不出机票差价为什么是490,就只是说这是航空公司的规定,她只是个客服,也不是航空公司的人,她只是按照规定办事的。
想想也是,不应该难为人家携程客服姑娘。人家可以帮你退票、改签,但是又不负责解读航空公司的规定。
2017年之前的机票差价:
这是网上的一个事低价票改签成高价票,确实是应该补机票差价。但是上面也说了,高价票改签成低价票,不退还中间差价,没说也要补机票差价。
收改签费,补机票差价,不退中间差价。这都可以理解,限制旅客随意退改机票,中国人那么多,要是能随意退改机票,航空公司就乱了。
但是凭什么高价票(930元)改签成低价票(880元),机票差价是490?还不注明是490是怎么冒出来的。
按照航空公司的说法“多了不退,少了要补”,那我这次改签,机票差价应该是0,只收个改签手续费才对啊。
但事实上,并不是这样的。多了也照样要补差价(2016年暑假时订票是这样的)。
当时在携程上定的联程机票(两段航程,不同航空公司),其中一段航程因天气原因航班取消,导致我也不能进行下一趟航班。搞到最后是两段航程都要改签。
航班取消的那段航程是免费改签。剩下那一段只能自费改签。
问题就出在自费改签上。之前定的票是560,要改签到510这个价位的,要收我机票差价50元。我百思不得其解,这是高价票改成低价票,应该是没有机票差价的吧,只收个改签手续费就行了。
打给携程客服,人家告诉我说,低价票改成高价票要补机票差价,高价票改成低价票同样也要补机票差价,说这是航空公司的规定。
好吧,那既然是航空公司的规定,那我就遵守呗,不再质疑机票差价,改签了。
2017年的机票差价:
但轮到2017年,这个机票差价就不知道是怎么回事了。
联系了多方(携程、航空公司),都没个所以然。
我开始怀疑,改签时携程是不是给我升舱了,或者是补成全价票(无折扣),所以机票差价才是490。于是我去查了一下28号,南航官网的机票。
按照官网的这个价,要是升舱,要补的机票差价绝对不止490。那会是给我补成全价票了吗?我又去看了看28号,携程的所有价格。
手机截图(1) 手机截图(2) 手机截图(3)930+490=1420元。官网、携程没有一张机票是1420元。
那么这个机票差价490元,到底是怎么算的呢?
我真的很怀疑,这个机票差价真的是航空公司的新规定吗?还是携程自行规定的?还是双方共同协商好的呢?还是携程APP有bug呢?
PS:大家最近如果有在携程上订机票,可以自己试着改签一下,看看是不是也有这种“高额改签费”的情况。注意啊,别点“去支付”,这样改签是不会生效的。
写这篇文章的目的,就是希望携程和各大航空公司能好好沟通,把“机票差价”写清楚,就算是航空公司定下的这么高额的“机票差价”,也请把它写的明明白白的,为什么价格会这么高。别让消费者觉得无法理解这个规定,让消费者觉得你们在黑钱。
携程、航空公司能把“机票差价”讲清楚,并公开透明化,我的目的就达到了,并不是在黑携程和航空公司,只是质疑相关的规定。也并不想要什么赔偿(我已经退票了)。所以,携程、航空公司就不要找我了,把制度透明化就ok。
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