你也曾经陷入过“知识的诅咒”中吗？

在心理学上，有一个有趣的概念，叫做“知识的诅咒”。它指的是：当我们熟知一个信息之后，就很难跳出这个信息的框架去思考问题了。

怎么理解呢？举个栗子：

有一天，老板走过来，急匆匆丢给你一句：帮我整理一下那个客户的资料，下午给我。你抬头，应道“好好好”。老板扬长而去。你转念一想：

等等，哪个客户？什么资料？整理什么东西？我不知道啊……

你望向老板，想问，却发现早已不见踪影。

怎么办？只能凭自己的理解做。

其实在工作中，不乏如上的情况，许多项目，就是因为类似的沟通不充分，信息传递失效，导致做了许多无用功，在这些细节上，白白虚耗了大量时间、精力、人力。

不过，说实话，这还真不能完全怪老板。

那么，问题来了，为什么会出现如上的情况呢？

很简单，原因就在于这时候老板已经陷入了“知识的诅咒”中。

当老板一心想着某个客户的时候，他就会下意识地认为：大家的想法，跟他是一致的；他只要说“那个客户”，大家都知道指的是谁。

简而言之，在老板的心中，“那个客户”，跟客户的名字（假设是 L先生），建立了一个“联结”。

当他说“那个客户”的时候，他心里想的，实际是L先生。

还有一个例子，就是很多从 4A公司出来的人，说话总会带着中英混杂的4A腔。这是因为他们故意的吗？其实不是。是因为真的说太多了，已经形成了固定的联结。

这就是我们大脑记忆事物的方式。