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「111:界定问题」为什么你觉得问题是这,他认为问题是那?

「111:界定问题」为什么你觉得问题是这,他认为问题是那?

作者: 精读君通识词典 | 来源:发表于2023-12-02 09:30 被阅读0次

为什么你觉得是这个问题,他认为是那个问题?

你好!我是精读君,今天我们要探讨的概念,是「界定问题」。

界定问题指的是:给问题划定界限,明确范围。不同的界定,产生不同的问题,质量也不同,价值就有高下之别。

我们来考察一个案例。有一个卡车轮胎的内胎加工厂,需要给内胎气管拧上气嘴盖。由于每天生产几千个内胎,工人要手工拧上几千个气嘴盖,容易导致手指疼痛,工人都不太愿意做。

面对这个问题,如果是你,你会怎样界定?我们可以从不同层次的管理者视角来考察问题。

对该工位主管而言,这可能是一个操作程序改善问题,看看怎么拧,手指不容易疼痛。

对生产部主管而言,这可能是一个气嘴盖自动拧紧装置采购问题,看能否争取到预算。

对工会和人力部而言,这可能是一个职工福利和健康问题,看能否有些疼痛缓解方案。

对厂长而言,这可能是一个外部协作问题。厂长可能发现,内胎是以箱装形式转到轮胎店销售。因为轮胎店员工要取下气嘴盖,充气后再装上,那么,工厂就可以不用拧气嘴盖,出货时将气嘴盖用塑料小袋封装好,和内胎一起,提供给轮胎店即好。

不难发现,不同主体、不同层次,有不同信源、思考重点和立场,看问题也会有不同层次和角度,最终界定出可能完全不同问题,产生高低不等的价值

你觉得有问题,他觉得没问题;你觉得是这个问题,他觉得是那个问题;你觉得很严重,他却觉得还好。

在这个情境中,在工位主管、生产部主管处界定的问题,在厂长眼里就不存在,会界定成另外一个问题。

理解空间层次与问题界定关系,也就不难明白,想要提高问题界定质量,可以切换问题考察层次,尝试不同层次界定,再综合思考

例如,一个普通员工界定问题时可以向自己提问:如果是部门主管看这个问题,他会怎么看?如果是协作部门主管看这个问题,他又会怎么看?

如果是分管领导或者总经理看这个问题,他的视角有何不同?如果是公司客户看这个问题,他的侧重点又在哪里?

除根据空间层次来界定问题外,我们还可以举一反三,结合时间等其它维度来界定问题

每天一个概念,每年一个台阶。我是精读君,今天我们一起探讨了,第111个概念「界定问题」。谢谢你的陪伴!

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