根据自己日常购物的习惯，我对淘宝和京东两家电商的购物流程分析如下：
登陆搜索-细分筛选-商品详情-支付下单-跟踪物流-收货&退换-评价
一、 登陆首页，搜索
这个流程淘宝和京东基本上没什么差异。但是淘宝在关键词提示右边有更多细分选择，用户引导做得更好，可以在第一时间，尽快的锁定搜索范围，体验也不错。而京东的中规中矩。
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二、 在搜素结果中,继续精细化筛选商品
这个页面的功能大部分没有太多区别，但淘宝有信用排序，而京东没有。然后淘宝还有一个很不错的功能：“黄钻爱买”和“回头客爱买”。
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这是又一个体验很好的功能。用户在眼花缭乱的商品中多半都有选择困难症，黄钻用户类似在淘宝上阅货无数的大v，大家相信他们的眼光，相信他们的选择有一定参考价值；而回头客这个更不用说，回头客越多的店铺越靠谱，至少概率更大。
而京东是完全不同的路数，京东有自己的仓储和物流，通过配送选项来筛选商品，能直接找到可以在最短时间内到货=的店铺。对于有非常明确购买目标的人来说，这是相当节省时间的设计。
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在这个环节，淘宝和京东最大的区别，是给到用户的购物体验。淘宝提供各种偏好来满足用户个性化的选择。万能的淘宝，没有买不到，只有想不到。所以“探索和发现”本身也是淘宝的一大乐趣；而京东则比较突出“省时高效”，喜欢逛的同学会更中意淘宝，买东西怕麻烦的同学更适合京东。
三、 选到符合条件的商品，进入具体商品页面
这个环节两家其实差不多。有一个流程区别很大，也很关键，那就是：登录。
如果是一个新用户，在前面的流程中不用注册，都可以做到，但在商品详情页面时，如果想要继续下一步的客服沟通或者购买，在淘宝的话，就必须要注册之后才能进行；而在京东，则可以直接免注册购买。
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我认为造成这个差异的原因是商业模式的不同：淘宝是c2c，京东是b2c。c2c在很大程度上依赖个人信用系统，用户的信息是非常重要的基础。选商家看钻石皇冠，用户自己也有钻石皇冠，双方都有互评规则，是个完全的自由市场经济系统。因为每一笔交易背后都是真实的用户，口碑效应最强，所以也产生了前面“黄钻爱买店铺”和“回头客爱买店铺”的功能。
b2c则不同。免注册购买让整个购物流程大大缩短，有效降低流失。这本身也建立在b2c模式的基础上的。商家几乎都是各大公司组织，除了小部分第三方商家入驻，大部分是京东自营店铺。店铺的装饰统一，看起来整洁，大方。不像淘宝非常个性化，琳琅满目，虽然丰富，却也容易挑花了眼。也正因为如此，京东给人安全有保障，高效专业的感受。当然，这个功能的缺点就是，商家与用户并没有建立双向的联系。
淘宝关注的是人，京东关注的是交易。
四、 支付购买
在支付环节淘宝因为有自己的支付平台，也免不了注册。而京东直接使用支付宝或微信的服务，又快了很多。另外，淘宝在商品详情页面通常用2个按钮：直接购买和加入购物车；而京东只有 加入购物车。淘宝就像一个集市，京东就像一个超市。在集市上，我们跟小贩讨价还价，一次跟一个小贩打交道；在超市里，我们推着购物车，只管走到货架取货，最后推到结账台付款。（虽然天猫超市也使用了跟京东相同的只有“先加入购物车，再付款”的模式，但整体基调已经确定了，最多是711，而不是家乐福。）
五、 订单管理（跟踪物流）
在完成支付后，都生成购物订单。通过查看订单，可以随时跟踪商品的物流情况。整个电商购物流程中，物流环节是最花费时间的。京东因为有自己的物流及仓储，很清楚周围地域的库存和配送情况，可以做到24小时内就到货，非常方便。而淘宝如果不是同城，几乎很难。就算跟客服沟通换成顺丰，最快也差不多要2天时间。从这一点来说，又一次体现出京东在效率方面的优势。
六、 收货&退换
正常流程收到货以后，没问题，那这次购物就接近尾声了。但如果有问题了，要处理退换，尽管本身比较麻烦，但京东的效率还是明显比淘宝要高很多。只要在自营店购买的商品，跟客服沟通之后，填写完申请页面，后面会安排工作人员上门取货。而淘宝则需要沟通之后，自己联系物流，支付邮费，拿着快递单号回网站更新状态。再等个几天，商家收到货之后，再发出或退款。来来回回耗费的时间就成倍的增加。
七、 评价
其实在查看商品详情的阶段，其中一个重点就是看用户评价。在淘宝有比较细分的评价内容，“与描述是否相符”、“卖家的服务态度”、“物流的服务质量”，最后还有商家最在意“好评”。在交易完成15天以后，淘宝会“默认好评”，而京东则没有。我想也许是因为信用系统是淘宝的一个底层基础，京东对这个部分的需求并不是那么强烈，所以评价也非常简单，只有一个评分（5星）和文字图片就完了。
从整体购物流程来看，淘宝在前半段体验优于京东，而后半段京东的优势更加明显。
ps：在做这次作业的时候，有以下感悟：
1，观察也是需要刻意练习的事儿。用旁人的视角来看自己的行为，发现其实有很多地方是自己并没有关注到的。比如“黄钻爱买”功能，要不是作业要求，我可能一直都会错过这样的功能。
2，我极有可能是先有结论，再找证据。当我回顾作业时发现，的结论，我所列举的不同之处并非有很强的逻辑性可以证明“京东高效”和“淘宝丰富”，因为我一直都这么认为的，所以这些证据才被我发现了。有点可怕的发现……
或许这就是作业带来的意外惊喜：重新认识自己。
说改变尚早，至少，从未知走到了已知。
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