引言：
在职场上，你怎么批评一个人？
1.
批评人？张嘴就来呀：
“你说话过过脑子行不行？”
“你那脑子里面是装酒的吗？晕晕乎乎的？”
“你是啥牌子塑料袋呀，这么能装？”
“你连脸都没有了，还有脸哭？”
2.
看，你这就不是批评，你这是人身攻击啊，这肯定不行！就像你批评你家孩子：“你看看你，10道题错了8道，怎么这么马虎，你心都飞哪儿去了？”
孩子成绩不好是事实，批评孩子“马虎，心都飞哪儿去了”就不是事实了，是你的情绪。你的话是上升到孩子这个人有问题的层面去了，那孩子肯定不服气。同样道理，你这样说同事“脑子进水”，你的同事也会在心里悄悄地“问候你的家人”啊。
哦，你知道了。于是你开始用“三明治”批评法了。就是先赞美，然后再批评，最后再赞美，就像西安的肉夹馍，把批评放在赞美里面。
可是啊，人有时会选择性倾听，你批评他的话，“他这耳朵进，那耳朵出了”，没听到，但他听到了你的赞美，他还以为你要给他升职加薪呢。
3.
批评人的实质是教他做对！怎么能做正确！
批评人的目标不是耍威风，不是彰显你领导权威，高瞻远瞩，能力有多强，不是让他佩服你，而是要让他好、更好、最好。
4.
那应该怎样批评人呢？为了方便记忆，咱们用手机来举例，就是扫描+更新+重启=批评人
第一步扫描，提前调查，确认事实。
就是当你要批评一个人之前，你要事先做一番细致调查，以避免信息偏差，细节出入等误会。
把人叫来以后。“九垚，今天把你找过来是有关什么什么事和你沟通下，我对你什么什么行为或结果不满意，我要和你谈谈。”
然后，你开门见山问对方3个问题。
请注意，你说不满意的是他的某个行为或结果，不是他这个人。所以你的问题要直接，不要模棱两可，就是直接问，别让对方猜谜语。
第1个问题：“你说说看，这件事是怎么回事？”这是让对方说事实，对照你之前的调查。然后问他：“那你怎么看这件事儿啊？”这是问对方的态度，了解和平复可能的情绪。
第2个问题：“哦，我知道了。那在发生这件事的过程当中，你都尝试和落地了些哪些办法呢？”这是看他自己的努力。
第3个问题：“九垚，如果你要完成你的这个目标，想要解决这些问题，你觉得你需要我做什么呢？”这是夯实你和他两个人之间的战友关系。
你看，经过你和对方的这样一番对话，等于扫描了整个事件的所有过程，你们的各种信息、事实，甚至双方的情绪都已经清晰了，对方也知道问题出在哪里，并且已经愿意接受了，你才开始进行批评。
5.
第二步更新。想想你的手机APP，手机系统是怎么更新的？这个批评上的“更新”就是给对方纠正，提速和补插件。
一句话，告诉对方怎么能做对，把你的批评转化成可执行的动作。
我们举个例子，你就OK了。
假设你是一个零售公司的部门经理。某商场搞春节促销，根据正常的销售进度，这个零售店销售保底肯定完不成，公司将会蒙受很大的联营扣点损失。
还剩1天时间了，你肯定着急上火，火冒三丈，请问你找来负责这个商场业务的主管，应该怎么办？
A、生气地质问他，销售这么差？还剩一天时间了，怎么办？
B、先搞清楚整个促销活动，是哪个环节出了问题？
我们当然知道A是错的，对吧？你这样暴跳如雷，不会解决销售问题，顶多把这个主管逼疯了，然后他再去逼店员，销售依旧达不成。
那B为什么是对的呢？因为啊，你要真正了解促销活动失败的原因。
人少、下雪、货不好，这是全国零售人都知道的问题。那么，除了这些呢，可能是商品陈列问题？可能是物流送货不及时？也可能是促销方案不吸引顾客？还可能就是疫情刚过，购买力下降。
你要先扫描清楚这个问题，当你发现这个主管真的已经想尽办法来提高业绩了，然后你告诉他你是怎么看的，最后再告诉他你准备怎么帮他。
比如说，你来协调商品部下调价格，物流部马上送达货品，零售部从其他店铺给调人增加店员，尤其是和商场沟通，对联营促销内容做修改、变更。
你看，这就叫更新动作，教他正确行动方法。
你这一次批评，下次他就能照着这个更新标准去做，你这一次批评永远都有用，这就叫更新动作。
6.
第三步重启。设定反馈，完成重启。
人被批评了，心情难免失落、沮丧，这个时候你要主动调整一下他的情绪，这就是所谓批评最后的重启。
比如你可以问他说：“现在情况已经清楚了，也找到了问题在哪里，你说说你的想法吧。”
你也可以这么说：“你看咱俩今天聊得不错，想法也达成了一致，下面，你给你自己设定一个目标吧？”
为什么让他说想法，谈目标？ 就是你要让今天谈话的结果变成他自己的事。批评一定不能停留在你的结束语上，要承载在他的目标上。只要他自己把目标重新设定一遍，他就不会带着你对他的批评离开，他的掌控和他的自信就回来了，他就有动力去完成目标，这就是重启。
然后，你最后要说：“好，就按照你说的这个方式办，你回去想想怎么落实，明天上午再来和我说一下。”很简单的一句话又给他设定了一个时间反馈点。
那这一天他的紧张度就提高了，等他来找你的时候，如果他做好了，你就给他一个正反馈进行激励，他就能越来越好，这个批评就导向了一个非常好的结果。
7.
最后，提醒一下注意事项：
就是你和对方在沟通的时候，要在发现问题后的第一时间当面批评他，你可别攒在一起，秋后算账，更不能在电话里劈头盖脸的一顿骂。
还有一定要小范围，最好是一对一你们两个人；尤其不要在你或他的办公室里，可以在类似会议室等环境。
8.
总结一下：
今天咱们说的是在职场上，怎样批评一个人？
首先、咱们纠正了一个错误认识，就是批评不是要让他认识到哪里错了，而是要让他做对，做出正确的行为。
其次、咱们分解了批评的3个步骤，借用手机的例子来分析，分别是批评前扫描事实、批评中更新行动、批评后重启目标。
核心一句话：批评一个人的实质，是激励他学会正确地做事情。
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