如何面对客户的反驳？
在销售过程当中，客户经常会反驳，这就是我们前面提到过的如果是客户反驳的时候，假如你的情商不足够高的话，你就会进入打或者逃的状态。要么就是一味的解释，要么就是跟对方让步或者是退缩，不对。当客户进行反驳的时候，其实是我们最好的解释时机。
你把它视作一个机会跟对方认真地去解释，把它讲明白。把对方看做是你的助手，把这个事讲明白的助手，这件事就能够得到更好的贯彻和执行，其他人也会听得更明白。
你要管理好你的客户期望
让客户能够参与进来，让客户成为你的粉丝，这个难度有点高。
什么叫让客户成为你的粉丝呢？不要跟客户承诺一切都能够实现。
我们发现很多大公司里边销售和后期的服务人员之间是一对敌人。为什么呢？因为销售总是承诺过多，后期的服务人员根本做不到，他们俩就互相打架，互相推诿。销售就怪服务人员说你们怎么这么笨，这都做不到，服务员说你们老吹那么大的牛，我们当然做不到，然后这个公司销售业绩很糟糕。
所以，作为一个好的销售来讲，你的责任是管理好客户的期望。
你要告诉客户说，这个事我们在这个短的时间内是做不到的，那我们能够保证能够做到的事是什么。
当你能够管好客户的期望，并且要求客户说你们也得做出相应的动作，你们也得向我们承诺一些东西，我们才能够实现最终这个目标，这时候你才会发现客户跟你是同频的。客户认为在实现这个事的过程当中也有他的作用，而不是只靠你一个人来做。管理好他的这个期望之后，他就会把你当成一个很好的帮手，把你当成一个合作伙伴，经常的向你请教问题，大家一起解决这个问题。这就是一个优秀的销售，管理好客户的期望，不要什么事都跟客户瞎承诺。
做完这几步，你会发现我们的成交能力得到了提升，因为我们跟客户之间的沟通变得更加从容，我们能用伙伴的心态来参与到客户当中。
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