做销售要学会同理心的倾听

你需要学会同理心倾听，什么叫同理心倾听？

千万不要觉得做销售就要一味的热情，一个永远处于亢奋状态的客户，一个销售会跟客户之间拉开距离，用同理心倾听意味着你要随时观察对方的需求，你能够看出来对方此时最焦虑的事到底是什么，对方希望解决的东西是什么，你要站在对方的角度来思考问题。

这个在倾听里边有一个名词，叫作复印机式的倾听，就是你把自己复印成对方。在肢体语言上有一个特别有意思的方法，这个方法我其实经常用。今天跟大家透露这个秘密，就是在你跟对方说话的时候，你可以模仿对方的姿态，比如说对方跟你说话，两个手这样放在桌上，你说一说，你也这样，你们俩很快就会达成默契。

对方再说一会，对方这样撑着脸，你也就赶紧撑着脸。当你在不断地模仿对方的姿态的时候，你们俩之间达成默契和合作的可能性就会大很多。

因为人们喜欢跟自己有同样的这种习惯的人，你不要太刻意，不要做的像那种小孩学别人一样，那就糟糕了。要自然一点，就是不知不觉当中，两个人竟然做出了一样的动作在说话，你看像不像两个闺蜜，好兴奋那种感觉。

然后还可以模仿对方的语言体系，就是对方说俺爹，你就不要说我父亲，不在一个频道上，对方说俺爹，你就要说俺娘。用同样的这种语言体系来讲话，这都是一些叫作微表情或者是微行为的心理学。