好好说话的方法（一）

       自从改行做销售以来，原先做技术那套已经不适用了。与更多的人打交道，琢磨怎么去跟客户说话，而且是说好话。不过，好在通过向高手请教，阅读书籍，还是有了些门道。好好说话，太重要了。关乎我们的幸福，乃至我们在这个世界的地位！当然，好好说话真的不容易。

      想起毕业后第一年发生的可笑事，现在想想真是太不会说话了。刚入职第一天，在茶水间有个资深的大姐跟我闲聊，问我的一些情况，我当时为了跟大姐尽快熟络起来，问道：X工，你家孩子多大啊。大姐答道：很大。然后，走开了，我当时丈二和尚摸不着头脑，心想大姐这是怎么了。事后，我才知道大姐50多了，一直没结婚没生小孩。可想而知，我当时有多尴尬。从那以后，我新换一个单位，决不贸然问人家的情况，除非熟悉后才问。瞧，刚毕业的我是多不会说话啊。

     现在想来，好好说话就是好好思考，是有章可循的。说话，是一个人的综合素质，其实这门科目非常重要，但是学校又没有教给我们。那我们只能自己在社会修行和感悟。什么是好好说话，用第二届《奇葩说》冠军邱晨的话来说：兼具“耐思”（进行深入的思考和分析的智慧）、“耐撕”（处理观点交锋和利益冲突的能力）、“nice”（与人为善追求达成共识），才是这个时代所要求的好好说话。

一   五维话术 在任何场景好好说话

我们围绕话语权这个核心，将话术分为沟通、说服、谈判、演讲、辩论这五维，全面呈现说话的精微奥秘。五维之间既有区分，又有相互转化的内在趋势。不会好好说话，归根到底是因为拎不清状况。每句话，都是权力的游戏。常见的五种说话场景里，权力的大致关系如图1所示，权力在不同地方我们该采用的话术。

什么是好好说话的策略流程呢？如图2，倾听--判断-思考-表达。在任何一个场域里，我们都必须通过聆听和观察收集足够的信息，来判断权力归属和场景。同样，在每一个场景里我们都可以通过观察、分析这几个维度，来调整说话策略。

                                                                  图1 说话是权力的游戏

演讲——权力的形成（吸引、聚焦与引导）

沟通——权力的流动（避免冲撞与协调转向）

说服——权力在对方（无权的一方要改变有权的一方）

谈判——权力在双方（双方要合作，才能解决问题）

辩论——权力在他方（双方无权决定胜负，通常由中立第三方裁决）

                                                                    图2  好好说话策略

（1）沟通：权力的游戏

沟通偏重“理解”，目的是要学会怎么体会别人的角色、照顾别人的诉求。沟通的要义是平等，双方处在同一个平面才能打开心结，这就需要让权力流动起来，消解既定的权力格局，协调转向避免冲撞，营造畅所预言的语境。

（2）说服：权力在对方

说服偏重“改变”，也就是将我们的观点和立场植入对方心中，让对方按照我们的预设来想问题，并且得出我们想要的结论。说明的要义，是时刻警醒“权力在对方”，作为无权的一方，我们需要用各种迂回的手段达成目的。

（3）谈判：权力在双方

谈判偏重“协调”，也就是在双方合作才能解决问题的情况下，不是单纯为了比拼彼此的筹码，而是希望透过博弈建立双方的信任，汇集双方思考，进一步创造彼此的筹码，避免零和博弈。

（4）演讲：权力的形成

演讲偏重“表现”，目的是能够自在、得体、有逻辑地向一般听众进行陈述。这是一个建立自我身份、传递个人特色的最基本素养。演讲是最外在的展现，能够最鲜明、最突出地检验一个人会不会说话，也是人们练习得最多得话术专项。

（5）辩论：权力在他方

辩论偏重“捍卫”，也就是有理有据地维护自己的立场、回应对方的质疑。双方都无权决定胜负，所以是在共同争取中立的第三方。它是一套讨论问题的方法论。