为什么有些人总是能轻松影响他人?
为什么有些人总是能让人接受他的想法?
你有没有想过,在买东西的时候,怎么就会突然决定要购买了呢?
在与人讨论的时候,怎么就一步步地接受了对方的观点了呢?
......
这一切,都来自提问的力量。
有的人会说,提问还不简单嘛,不就是多问问题吗?但在对话中,事实真的是这样吗?
在对话中,我们经常会看到这样的情景:两个人都试图说服对方,都在说自己想说的,而不是对方想听的。
那么,怎么样才能在对话中充分运用提问的力量呢?
一、养成多问而不是多说的习惯
提问是一种习惯,养成这种习惯,首先需要你有意注意,在对话中,有意识地把想说的内容通过提问的方式表达出来。
在习惯性地灌输给对方你想说的内容时,及时意识到对方的的感受很重要。不管是提问,还是其他,我们的很多习惯的养成,都在于这种及时的有意注意以及合理的替换。
就让我们用提问来替换强行地灌输,用倾听来替换自顾自地表达。
二、学会各种提问:5W2H、追问、反问、设问
好的提问来自好的方法。
首先推荐5W2H法,就是WHAT是什么、WHY为什么、WHEN什么时候、WHERE在哪里、WHO是谁、HOW怎么做、HOW MUCH有多少/有多贵。
这几个方面可以说是我们提问的全面的综合了,通过5W2H,我们就可以了解关于一件事的全貌。
而且,我们还要会追问,比如你问对方为什么会对新产品不满意。如果只是想通过一次提问就能知道原因,那么注定是不能达成的。我们可以这么问,您为什么对新品不满意呢?对新产品的功能为什么不满意呢?对于自动语音导航功能为什么不满意呢?对于语音播放的时间为什么不满意呢?对于播放时间的间隔短为什么你让不满意呢?.....一步步追问之后,你就可以发现客户的真正问题所在了。
反问是一种杀伤力很强的提问方式,一个好的反问,可以引导对方瞬间做出决定。你一反问,对方马上就会启动深度思考状态,一深度思考,就很有可能会马上做出决定了。
设问是一种引导性很强的提问方式。所谓设问,就是自问自答,在我们已经想好答案的时候,通过设问来引导对方自然而然得出要引导的结论。
三、上下左右法:用延伸提问引导对方的思路
在此基础上,我们还得学会不断拆解问题。比如你想问对方购物不满意的原因,你就可以拆解成是对服务不满意,还是对产品不满意,还是对价格不满意,还是对导购员不满意等等。通过拆解式的提问,我们可以精准锁定客户不满意的真正原因,而不是泛泛而谈。
上下左右法就是这样一种提问思路的技巧,我们可以沿着对方的思路向上下左右进行延伸。在这个过程中,我们唯一要做的,就是克服那种强行灌输我们自己想法的冲动。
而是把自己的思路,融合进对对方的引导里面去,这样我们就能通过最合理的方式把思想装进别人的脑袋了。
再简单的事情,原来也有这么多的学问。在生活中,我们往往会忽视那些真正重要的事情,比如会问问题。所有的对话,通俗点说就是聊天,一个会聊天的人,绝对是会多问多听的高手。
如果你想让对方想你之所想,那就不要再口若悬河滔滔不绝了,学会多问多听吧。哪怕是在演讲中,你依然可以与现场的观众互动提问题。
掌控提问的力量,轻松影响他人。
网友评论