所以关于对抗遗忘的问题，我就经常讲“知名度第一”，我们永远缺少的都是
知名度。广告界有个著名的理论，叫“品牌三度”——知名度、美誉度、忠诚
度。我说这三度里面只有知名度是真的。
首先美誉度不是你宣传什么你就有什么声誉，而是你做了什么事情你就有什
么声誉，所以说美誉度实际上和宣传、品牌传播关系不大，美誉度来自于你
的产品和服务。如果你去做一些为了提高自己美誉度而做的事，那叫什么？
那叫沽名钓誉。卖什么你就吆喝什么，然后把东西做好，把服务搞好，有什
么声誉那要交给别人去评价了。就好像“爱干净，住汉庭”已经结束战斗了，
你的美誉度来源于你是不是真的干净。如果你说着爱干净，做得又不干净，
那你就没有美誉度，并不需要你去做一些提高你美誉度的传播活动。
知名度不是品牌的入场标准，而是品
牌的终极优势，我们不是说流量转换吗？知名度就是最大的一个流量池。越
是持续地投资于知名度的这个品牌，越是能事半功倍。
那么如何提高品牌的知名度，让消费者对我不要遗忘呢？就是永远都一个模
样地在那里，要靠重复，要反复地刺激。宣传的力量来源于重复，这是一切
品牌宣传，也是一切政治宣传家的常识和金科玉律，也是我在这门课里面要
反复强调的，但是那么简单的方法，往往被企业的品牌部门所遗忘。其实知
名度背后带来的是一种熟悉感，对你越熟悉，他就越产生信赖。就算他对你
不那么了解，至少也觉得你是比较容易被监督的，因为大家都知道你。
还记得我们前面讲品牌三原理时候的那个品牌第一原理吗？社会监督原理。
你的知名度越大，社会监督你的成本就越低，监督你就越容易，越容易监督
你，选你就比较容易放心。其次，知名度越大也说明受众面越大，就是流量
越大，销量自然就大。占据市场份额最大的公司，在大多数情况下都不是做
更得最好的公司，或者是声誉最好的公司，也不是说顾客对它最忠诚的公司，
而是知名度第一的公司。
所以，你要永远投资于自己的知名度，这是包赚不赔的生意。
总结一下：
这一讲，我们讲了消费者的第一个角色——受众。受众有两大特征：第一是茫
然，第二是遗忘。
第一，对抗消费者的茫然就是当头棒喝，针对他的问题吆喝一声，引起他的注意。
广告是给顾客的信息服务，不是给他看一个娱乐的小电影。 第二，对抗顾客的遗忘，就是要靠不断地重复刺激，最好是永远都不需要做
新创意，一个创意做 50 年，那你就是天下第一。
知识就在得到，下一讲我们接着讲消费者的第二个角色——购买者。
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