关系中冲突的本质是什么？

前几天送女儿去上阅读课补习班，一路上她很不开心地说我没经过她同意就报班，还在送她的路上被她发现我又骗她报班是因为老师强制要求，快到上课地点她甚至情绪点燃，大哭了起来，斥责我为什么要报班，要让我马上退掉，她不去上课。

两周前她去上夏营令前夕，我有跟她沟通上阅读班的事，她确实没有明确表态同意或不同意上，当时我也没确认好她到底要不要去，她在上夏令营期间，老师确认时我就直接同意并报了名，并未再跟她本人确定。

女儿算一个情绪平和稳定的人，我在这几年的历炼成长中，也慢慢变得平和，也不再强势，与孩子们也是保持友好沟通，但即便是这样，该发生的冲突依然还是发生。

我与女儿的对话如下：

女儿（生气且大声）：说说看，你到底为什么要给我报班，而且不经过我同意。

我（尽量平静）：你去夏令营前我跟你沟通过了呀，你也没反对啊。而且是老师建议的，她建议你适当补补课。

女儿：我没反对但我也没同意啊，可你还是自作主张地跟我报了。

我：可能是我没跟你沟通清楚，那现在已经报了，费用也交了。

女儿（哭了起来）：我不管，我不去上课，你退掉。

我（停了一下）：你先处理好情绪，这次确实是妈妈没跟你沟通清楚，我就自己做决定了，下次我会注意这种情况的，一定会先跟你沟通好并得到你的同意后再报课好吗？那这次先把这周末两天的课上了，我会送你接你上课，后面再看情况，再决定怎么处理，可以吗？

女儿慢慢平静下来：说好了，我只上这两天，后面反正我不上课，你自己想办法去跟老师说。

想了一想，她让我把手机给她看，她打开了我与老师的聊天记录，顿时又爆炸起来。

女儿：你看你还骗我，说老师逼我上，可老师微信上说让我自己决定，而这次根本就是你自己决定给我报的。你说说看，为什么要给我报班？

我（有点心虚）：是的，我骗了你，我向你道歉。我给你报班，是希望你可以少玩一点IPAD，而且我上班不能陪你，你可以跟同学们一起玩，我推到老师身上，是因为觉得你更听老师的话。

女儿（咆哮）：那你还骗我，你还不止骗了我一次，上次也骗过我，我不记得什么事情了。

我（保持语气平静）：这次我没跟你沟通好，没跟你确认就自作主张报班，我再次跟你道歉，下次我们有事情会沟通并确认清楚再决定，而不会在没有确认的情况下自己做决定，好吗？

女儿（语气强硬）：还有下一次啊，我以后什么课都不会再补了。

这时老师打来电话问我们到没到，已经上课了。我告诉老师我们快到了，记错了时间。然后对女儿说：

我：你先平静一下，收拾一下情绪，把今天的课先上了。

女儿：那以后怎么办，你说？

我：以后我再来想办法，我也可以跟老师沟通，这两节课上完后是否继续上还是不上，你自己决定可以吧？

女儿不再说话，情绪也慢慢平静下来，但仍然不开心，和我一起到了课室。

上完课两个小时后接她时，她还是很开心，丝毫看不出不情愿来上课，也看不到对补课的抵触了，我悬着的心也放下了。

我们在回家的路上，继续聊到上课或不上课的问题，她也不再坚持让我退课。

我：今天你的情绪小妖来过，并控制住了你。

女儿：这个嘛，我也没办法让它不来啊。

我：对，你确实没有办法让它不来，还是可以慢慢学习如何摆脱它的控制。

女儿：每个人都有情绪小妖的，对吧？

我：是的，每个人都有，你最近很少见到我的情绪小妖对吧？

女儿：呵呵

我：那是因为我现在很多时候已经学会不受我的情绪小妖控制了，还会很好的控制它了。

你：那你以前呢？

我：哥哥在你这么大的时候 ，我的情绪小妖经常来，迫害过哥哥多次，那会，我也控制不了我的情绪小妖。

女儿：所以哥哥经常拿《父母不该说的100句话》这本书来对付你吧？

我：哈哈哈哈！

于是，我们一路上聊父母不该跟孩子说的那些话是什么。

第二天，我送她上课，她没有排斥。晚上回到家，我问她要不要退课，她说只能说是我的原因退课，而不能说是她的原因。于是我在她面前模仿跟老师退课的语气：老师，对不起，是我自己后悔给她报班了，我要退课。她听完哈哈大笑，没让我这样跟老师说。

每三天，我因为有例会，让她自己去上课，她准时到达教室，后面几天都是如此。

其实，关系再密切的人之间，仍然避免不了冲突。很多时候产生冲突，往往不是事情本身，而是双方对待事情的看法和认知不一致，又没有如实沟通清楚并达成共识，才导致冲突的发生。

所有的关系中，几乎都有类似的冲突存在。我说了，你听了，就是以为是沟通，也以为是共识。就是这些我以为，造成人与人之间的冲突。

既然冲突不可避免，冲突来的时候，就不要害怕冲突。比如与女儿这次冲突中，当她生气时说以后再不上任何课外班的时候，我内心是有过忐忑的，担心她确实会真如她说的，从此不上任何课外班。

除了不要害怕冲突本身，还要好好看到冲突点在哪里，是事情本身，还是自己的方式或态度引发冲突，如果是事情本身，去如实表达自己结事情的看法，争取取得对方的理解。如果真的因为自己的方式或态度让对方不舒服，就去真诚道歉。这次冲突是我因为没跟她确认她是否愿意，还因为撒谎说是老师逼迫的，当我在这两个点上跟她道歉时，她也很快原谅了我。

每次的冲突都是我们学习和成长的机会，是内观自己的一次机会，同时也是与冲突方深度沟通的机会。冲突发生时，要迅速冷静下来，看见冲突背后的本质是什么，千万不要争论谁对谁错，被双方的情绪牢牢掌控，要在真诚的基础上，聚焦在双方都认可的点上沟通并达成共识，这样才能有效避免冲突。

冲突的本质是沟而不通，目标不一致。避免冲突要以尊重为前提，去真正有效地沟通，并达成目标一致。