理解是聆听的本质所在；
爱是从理解开始的，
聆听是从情感领域、意识领域相通的。
内心模糊、隐秘的地带；
有多久没有包含热泪去理解他人；
理解周遭的人有多少，影响到我内心对世界的描述；
创造现实：我们的当下就是现实，理解客户需要什么，就创造什么，客户需要聆听，就好好聆听。
放在心里又咋地？爱你在心口难开。
理解是一份生命能量的礼物。
三点理解，形成你的雷达。当我们理解到对方的一个点的时候，肯定还有两个点没有理解到。三点代表充分性，也代表了我的主动性，我的理解角度。多维度、多元化。
PO的职责是什么？你对PO的理解是什么？发生冲突的时候怎么做？
陪伴：《非暴力沟通》
练习，3点理解
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