I:用自己的语言重述知识
在面对问题的时候通过观察优异的表现者可以找到解决问题的方法，第一步找出面对相同情况但拥有解决之道的人，第二步让普通的人和优异表现的人观察关键时刻的行为差异；第三步让所有的人都采用确定的关键行为
A1:描述自己相关经验
以前在销售过程中，有些促销员的销量非常好有些促销员的销量就不怎么好。我们会召开经验分享会，从中提取关键的行为以及能促成交易的话术和演示动作，最后输出一个统一的要求。促销员按照要求操作。最后不怎么好的促销员销量也会有所提升。
A2:我的应用，目标和行动
以后促销员销售经验分享和城市经理例会中，都可以让优秀的人分享在解决问题时候的经验，最后输出成一个可以复制的执行的一个标准
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