一般人的习惯,是看到别人做错了什么,自己会有一个强烈的冲动想要给他指出来。而你作为一个领导,就必须抑制这个冲动,反其道而行之,要学会发现别人做对了、做得好的时刻,并且给他指出来。这叫“有意识的好评”。而这个好评最好不要泛泛而谈,你得发现具体的闪光点,说出具体的看法才行。可是你既然是领导,别人的专业技术你不一定全懂,那你怎么说呢?这里关键的一招,是你要谈论*自己的感受*。白金汉和古道尔引用了几项相关的研究,认为正面反馈和负面反馈的配比应该控制在 3:1 到 5:1 之间 —— 也就是说每给一个差评,你需要给三到五个好评才行。
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