成功的沟通是建立和他人的信任关系

成功的沟通是建立和他人的信任关系

很多人都会告诉你，沟通高手特别会说话。反过来是什么意思呢？就是如果我不太会说话，不善言辞，甚至比较内向，我就做不了成功的沟通。是这样吗？

举个例子。假如今天是一个商务宴请的场合，如果你的身份不合适，就算你口才再好，其实都没法施展，更何况你可能还觉得自己不善言辞。那是不是就没有办法跟别人建立好的沟通了呢？当然不是。

其实你不用多说话，只需要密切地观察这个饭桌上每一个人喝茶的进度，然后以恰到好处的频率站起来，默默地帮大家把茶斟上。让他们每次端起茶杯的时候，茶都是热乎乎的。这一顿饭下来，所有人都能感知到你的积极和善意，你就是全桌的沟通高手。

所以，成功的沟通并不是建立在多说话和说漂亮话的基础上，而是建立在能不能和他人形成信任关系的基础上。

沟通的最底层逻辑，叫做无限游戏。什么是无限游戏呢？我给你举个例子，比如商业世界就是无限游戏。每一个创业者都知道，赚到多少钱，这不是最终目的。把这个游戏玩下去，让一家公司能够永续经营，不下牌桌才是创业的目的。

还有一种无限游戏，我们每个人都身处其中，那就是我们的人生。在一生当中，所有阶段性的成就都是有限游戏，没有什么值得夸耀的，结束了就是结束了。而只有好好活着，持续精进，吐故纳新，让自己可以不断地自我发展，这才是无限游戏。

说回到沟通本身，如果你在意的是漂亮的话术，那么你恰恰是在关闭沟通。为什么呢？因为你只是在表演，你要的是一个完美的定格姿势，和别人对你的喝彩。

话术本身和真正的沟通有什么区别呢？比如说你突然有一句话说得不太得体，如果用话术的观点来看，完了，沟通结束了，因为我的表演失败了。但是如果从无限游戏的角度来看，其实没关系，因为沟通来日方长。

举个例子，假如你今天是一个销售人员，去向一个客户进行推销，但是被客户无情地拒绝了，而且是无法挽回地拒绝了。请问这次沟通失败了没有？还是那句话，用话术的观点来看，是失败了，因为我的话术没起作用。但是如果用无限游戏的观点来看，只要你挂上这么一句话，“好的，您不需要我就不再对您做推销了。但是不好意思，我想占用您一分钟的时间，我想诚恳地向您请教一个问题，就是我们的产品和服务您为什么不满意，您给我提要求，我下次做得更好。”

就这一句话，这次销售虽然失败了，但是你和对方仍然完成了一次成功的沟通。因为虽然你们没有在物品上成交，但是你们在心理上成交了。你们建立了一种良性的沟通关系，那就是请教者和帮助者之间的关系。这哪还是沟通啊，这是种了一颗种子。在未来的某个时刻，这颗种子很有可能生根发芽，产生其他的合作机缘。

在无限游戏的视角下，沟通从来都不会失败，我们只是可以努力地去建立一个又一个的新的沟通。

良好的沟通不在于此刻，而在于未来要面对的所有时间。

良好的沟通也不是你和对面这个人之间的事，而是你和整个世界之间的事。

良好的沟通不在于你是否能达成眼前的目的，而在于你能否不断地自我塑造。

重申两点共识。

首先，沟通能力可不是什么锦上添花的能力，而是我们社会化的第一关，是职场的首要能力。因为在这个高度不确定性的时代，你现有的任何知识和技能都有可能过时，而唯有沟通能力能够确保你可以随时面对挑战，组织协作，与时俱进，达成目标。

有了好的沟通能力，即使专业上有短板，也可以通过合作来补齐。但是如果没有好的沟通能力，说实话，你连面试都通不过，连一个合作者都找不到，后面的事当然就无从谈起了。

第二点共识，所有的学习都要落实在你的改变上。这个作业可不是你交给我的一份卷子，重点不是我给你打多少分，而是你有没有利用这段时间，把职场上的沟通场景都演练一遍，甚至给自己未来的沟通场景作出预案。这些预案是你将来上战场要用到的武器，所以请务必认真对待，不要辜负未来三十天你投入进来的时间。

沟通能力并不是很容易学习的。但沟通能力和游泳、开车一样。这种能力一旦习得，永不退转。