因为三月和四月赶上服务高峰期，加上部门改革各种变数太多，一直忙于修改方案、完善服务流程、团队成员沟通等等，年初计划的定期交流制就一直没正式启动，眼看一年三分之一要过去了，这几天我又把学习交流计划和最近的工作情况及下个月工作重点梳理了一遍，决定要开一次会沟通一下，方便后期工作安排。考虑到下一期是团建，所以这次的会议通知里我还特意安排了各组工作人员个人介绍包括对岗位职责和认知和对团队的期待等，也定位在内部交流，就在办公室进行，这样气氛能轻松些，方便大家畅所欲言为团建做准备。
定下开会时间那天快下班遇到部门正职领导，汇报近期工作，他说我们也应该向另一个服务部门学习形成定期例会制度，我说我们已经有了计划，这周日就要开，他说他要参加前面几次会议，要给我撑腰。我安排在网上发布暂停服务通知时，副职领导看见了，说她也要参加，现在她还算是我们的室主任，我赶紧说抱歉没及时邀请她，欢迎她参会。同时联系了退休的室主任，她也很愿意参加。这样加上三位领导就20人了，领导这么重视我也不能就在办公室里太凑合开会了，于是又紧急联系院里申请会议室，周五下班后给会议室管理负责人打电话落实了。同时在群里通知大家领导们都要参会，希望大家都重视起来，对会议要求个人不清晰的地方可以提前跟我沟通。本来我已经安排了组长汇报，周日上午我又再次跟几个重要发言的同事沟通，看看他们的思路跟领导的要求是否契合，然后是整理自己的这部分总结，时间一下子就非常紧张了，因为会议变得更正式了，我也有了一点点压力，也对会议有了期待，希望第一次正式会议可以完美呈现，这样后期工作就都好开展了。会议从四点开到了六点，我主持简单介绍了一下会议背景，感谢领导们的大力支持，包括给我们申请疫情期间特殊补助等，各组长汇报了各自近期工作、存在的问题及后期改进措施，我对整体服务部门的工作总结和下个月服务质量提升重点工作进行了简要汇报。整个过程大家发言很积极，汇报的内容领导们也非常感兴趣，因为他们虽然管了很多年但这是第一次这么仔细听接触客户的一线服务人员的心声，这些信息对完善管理流程和提高服务质量是非常有意义的。会议还是很成功的，结束后我给三位领导发信息，感谢他们的支持，也感谢团队成员们这几个月的付出，收到了大家的正面反馈，主任说她可以安心退休了！
整个过程看到了自己的一些模式，也看到变化。领导在我这里就是权威，我是不敢主动靠近的，所以没有主动邀请领导，担心大家放不开，幸好领导主动要求参加，没有错过这次交流的机会，对团队成员来说，这也是他们展示自己的机会，领导重视证明对我们工作的支持和认可，在以前我就会觉得烦，内部的会议自己人自在一些就好，领导来了多麻烦啊！（我的小圈子文化）但我看到了领导们的关爱，所以我也想回赠他们，对得起这份信任，为第一次增加一份仪式感，所以特意联系会议室，事实证明这个决定太正确了！对于成员交流，有过担心，因为他们平时很少有跟领导接触汇报交流的机会，平时大多忙于事务性的工作，归纳总结很少，所以我花了很多的时间交流工作思路，但仍然有担心他们领会不到位，汇报时掉入细节看不到亮点工作，担心领导对她们有评判，因为给六号领导形成的第一印象很难再改过来。但真到开会时，我反而踏实下来了，因为我相信不管怎么样他们都是真实的呈现，汇报过程中我没有任何评判，还多了很多惊喜，这也是我非常受益的。会后及时给领导和成员反馈，这是我以前不会去主动表达的，现在好像很自然的，对方也能感受到我的真诚。
真实、敞开、接纳、允许，在工作中仍然是通行的法宝， 这条路刚开启，带着好奇心去探索未知的旅程吧！
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