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关于提问的几点小思考

关于提问的几点小思考

作者: 常玉静 | 来源:发表于2021-04-22 12:52 被阅读0次

判断一个人,不是看他给出什么样的回答,而是看他提出什么样的问题。   ——伏尔泰

发现4岁的小孩真的很喜欢问为什么?而且还是一连问两三个,问到你举手投降为止。

后来发现问问题也是一门学问,然后专门找到了一本关于提问的书,翻了一下。

回答了我心中关于提问的困惑,那就是:1.提问的关键在于什么?2.提问常见的误区是什么?3.提问者最重要的素质是什么?4.提问的方法有哪些?

然后通过这本书的阅读,也大概找到了一些答案。

1. 提问的关键在于:明确想要解决的问题,找到解决问题的答案。

①我们的使命是什么?

②我们的客户是谁?对客户来说,什么才是有价值的?

③我们渴望的业绩是什么?我们的计划是什么?

比如彼得·德鲁克说的这五个问题就是经营管理的利器。

2. 提问中常犯的错误:

我们在面对字内心的想法时候,很难忽略掉“自我”的因素。

于自己关系好的人所说的话,就完全听得进去;而关系疏远的人所说的就全盘否定。哪些自己听来“刺耳”的话更是全当耳旁风。像这样,我们等于下意识中搜集到的都是“失真的信息”。而想要靠实真的信息来寻找答案,则是不可能完成的任务。

所以,即便是对于自己内心的想法,也请大家首先要过滤掉自我的因素,然后在这样的前提下,再去听取他人的意见。

3. 提问者最重要的素质是什么?

当人们无法得到来自对方的信赖时,将产生不安和愤怒的感觉,这种状态下是不可能想出好点子的。反之,如果感到对方是关注自己的,对方是认同自己的存在和可能性的,这种状态将能使其更加自由的提出自己的想法。

也就是说想要做个擅长提问的人,需要具备的最重要的素质,既不是所谓提出有效问题的技巧,也不是精通于与所提问领域有关的知识,而是“要对人抱有爱”,所谓的“爱”就是尊重、关注和理解对方的价值观。

因此,无论是和客户还是同事,在推进我们的工作时,都要能互相接纳对方的性格和差异性,这样才能达到共同的目标。

4. 提问的具体方法?

提问的四个方向:

1.询问事务的本质,用3w法则(比如:哪里有问题,原因是什么,对策是什么)

2.面向未来的问题,从期望的状态出发 (比如: 现状是体重增长太快又改不掉饮食习惯,但是为了成为期待的样子,眼下首先该做的是什么呢?)

3.跳脱条条框框,寻找可能性,对前提条件有所质疑,好的提问同样是一个绝佳的假设(比如:真的是这样吗?)

4.打破对方的思维定势(比如:没有呈现出来的部分,信念体系和内心的情节)。

正如书中所说,提问的最终目标,是能够成为靠自己的能力给出答案的人。

以上。

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