这次不再分享深奥、学术的东西，讲点我个人非常喜欢的、有趣轻松，满是wow点的主题，那就是体验设计学。体验竟然是可以被设计的？答案是肯定的，一堂课、一个会、一次团建、一次家长会...因为设计上的一点小巧思，会带给大家不同的体验！当我们回首往事的时候，记住的往往是一些关键瞬间，而不是复杂的细节，那么你都经历过哪些难忘的瞬间呢？这个瞬间是给你带来了惊喜? 还是给你重大的启示? 亦或是让你充满荣耀感？再或者是感受到强烈的认同感和归属感？如何实现欣喜、认知、荣耀、连接升级，提升对方的体验感，就是我今天要分享的，它对于我们的工作和生活有很多的启示。
一、如何实现欣喜升级，让对方记忆犹新？有一个概念叫作“峰终定律”，大家都不陌生。即一段经历给我们印象最深刻的，是这段经历的峰值瞬间（最好or最坏的体验），以及结束的瞬间，而我们对于那些不好不坏的那些时间段的体验，则常常忘记。除此以外，像开始或者小的里程碑式的节点，也会给我们留下深刻的印象，比如开始或者里程碑式的节点等。比如一个好的演讲，有个精彩绝伦的开头和余音绕梁的结尾，就已经可以让你及格，要想得高分，你要清楚知道自己的演讲中的高潮设置在哪里，你的亮点在哪里，以什么样的出乎意料或者新颖的方式抓住听众的心和脑。除此以外，要设计让人欣喜的瞬间，大家可以从制造丰富的感官体验、刺激、和打破脚本三方面去努力，比如设计一场优质的家长会公开课，从家长进入教室的那一刻起，思考一下，她们能看到什么，听到什么？感受是什么？...整齐的桌椅，名字号牌，桌上有序排放着孩子们的作品，不远处的奖品区里有很多有趣的小文具，漂亮有代入感的板书，电脑上还播放着轻松愉悦的音乐和孩子们的视频, 你的笑脸相迎和亲切的引领等等（感官体验），有时家长会开始比较早，考虑到部分家长下班没来得及吃饭，准备一点贴心的小点心或者水果，是不是瞬间充满爱呢（感官体验）...整个公开课过程中，设置家长们的PK环节和奖励机制，让她们可以积极参与进来（刺激），平常的公开课都是家长坐在孩子们后面听，这次我们不妨打破脚本，让家长坐在孩子们的位置上，孩子当老师给家长上课；平常都是家长固定坐着听，这次不妨做一个“流动的Cafe”的方式，让家长听完一个主题后，自己动一动到下一个咖啡桌去听另一个主题；平常的公开课都是在教室内，这次我们不妨搬到天台、植物园等户外！怎么样，是不是瞬间有趣很多呢（打破脚本）？！总之选定一个常规的点，大胆尝试去打破它，就能带来惊喜感！
二、如何实现认知升级，制造洞见时刻？这个洞见可能是让你意识到一个问题所在，找到一个答案，或者是意识到自己的潜能和不足，让你更加了解自己。由于认知来自于我们底层的逻辑和价值观，是很难改变的，要想实现认知改变，得被现实绊一跤或者亲身体验！先说一个我自己的例子，现在大家对于外化啊学案这个词再熟悉不过了，但在我刚开英迈的时候，没有人意识到外化的重要性，当时教学经验尚浅的我想当然自认为老师嘛，就是上好课就足够了，保证好课堂，升学自然没问题，又赶上我刚休产假回来接回自己的班，更是长时间没有跟家长做沟通，结果不久后的升学，是我历史中最低的一次，不光是我，当时整个年级的班级升学率基本全部崩盘，当时我还在做年级主管，这给我很大的震撼，也让我意识到，升学不只等于课堂效果，还有家长和外化，还有理念和同频，这也是为什么我们目前反复强调外化、使其标准化的原因。再比如，我们一直在讲锻炼孩子的演讲演示能力、锻炼孩子的思维、我们的内容很丰富等等，家长只是在听，觉得很容易，感受也不真切，我们不妨设计一个让家长们亲身体验的环节，比如我们实施的talking queen, 让家长感受到孩子站在台前的感受；让家长现场每组编一个因果故事；让家长说说自己对于三角龙的认识；让家长抢答一下七大洲四大洋的特征等等，再或者让家长和孩子们一起亲身体验我们的一堂写作课等等，家长们可能会卡壳，会意识到不容易，但我们的孩子却做到了，从来感受到通过亲身的体验感受，家长自然有所思有所得。
三、如何实现荣耀升级，让对方动力十足？荣耀感，也是可以设计的。每个人都希望被看见，渴望被肯定。最简单的荣耀感的设计，就是平时多给别人认可。之前在讲Grow模型时，曾经提到过一个调查，就是有80%的老板声称自己经常表扬下属，而只有20%的下属表示他们经常能得到老板的认可，从数据中大家就能有所感悟了。认可必须是经常性的、真诚的、且具体才有效果，这个不仅针对于老师们如此，对于孩子们也是如此，不要一年才舍得表扬一次，不要边做其它事边表扬，只是简单说一句：你真棒！棒在哪里，好在哪里，要具体。比如大家都感觉的出现在老师们的周报质量越来越好，这跟各主管校长再群内和全体会上的肯定是正相关的，我们每周都坚持亮点分享，以真诚的态度，如果能在后面再做点具体的点评则效果会更佳。除了了解认可的价值以外，针对一些大的、周期长的项目怎么办呢？可以切分大目标，设立里程碑！比如我们研发，一个阶段的研发周期大概在10个月左右，如果等到10个月再肯定大家的价值，那真是太久了，所以我们会切分为脚本编写、notebook制作、教案编写等几个小的里程碑，每跨越一个，就会带领大家及时复盘，肯定大家的工作价值，让大家回望走过的路，充满荣誉感，外加聚餐团建等！所以讲到这里，敢不敢给自己设一个小的挑战，每天真诚的肯定身边的三位伙伴？一起做起来吧！
三、如何实现连接升级，建立好关系？我们从团队和个人建立连接感两个方面去看。先问大家一个问题，目标感和热情哪个更重要? 答案是目标感。有一个调查显示，如果一个人目标感强又有热情，老板对他的评价是80%；如果一个人目标感强但是热情不够，表现也不错，64%；如果一个人目标感弱，但是热情很强，20%，如果一个人两者都弱，则获得的评价只有10%，所以从数据可见，决定一个人工作表现的关键因素在于目标感而不是热情！单人如此，团队也是如此，好团队的首要特征就是有强烈的目标，大家要明白团结一致往哪处努力，取得了什么进展，还有什么不足，所以时常跟团队同频价值观和目标感是非常重要的。此外，一个好的团队，还要一起扛过”枪”，一起同过“窗”，也就是要有一起吃过苦，共同奋斗过，比如大家一起经历集中升学季，一起完成节日策划，一起集备解决难题，这次教师节的20公里拓展等，要有经常的协调互动，比如一起唱首歌、共同的手势、聚餐团建等。大家都愿意被身边能激发自己、关心自己的领导带领，就是这个道理，要多制作机会跟大家在一起经历苦与乐，要多带领大家打胜仗！那么，如何跟个人建立良好持久的关系？开放！偶尔示弱一下，暴露一下自己的情感和缺点，对方会立马跟你亲近一些，不要总是把自己保证上女强人的形象。此外，就是彼此响应，响应=理解+接受+关心，我理解你是什么样的人，什么对你很重要（理解），我并对此表示尊重（接受），当你需要帮助的时候，我愿意去帮助你（关心）。这里举个跟家长沟通的例子，比如在新阶段开始时，或者在公开课调查问卷中，可以加入下面这些问题：孩子的英迈的体验是怎样的呢？你对学校的感受如何？（理解）你对孩子有什么期望？你希望孩子在哪方面有进步？（接受）我作为孩子的老师，你希望我做什么？（关心）.....这些问题正好体现了响应的三个方向，所以不要总是问What’s the matter? (你的问题是什么）， 而是多问问 What matters to you（什么对你来说是重要的）!通过开放快速跟对方建立亲密关系，通过响应建立长期的好关系，是我们每个人的必修课。
综上所述，今天从欣喜升级、认知升级、荣誉升级和连接升级四个方面跟大家分享了如何去提升对方体验感，这些小工具可以应用在我们生活和工作的各个方面，我们有能力也有方法去带给身边的伙伴、孩子和家长快乐的体验、激发她们的思考，让她们充满归属感和荣誉感，当我们发自内心想要对身边的人好时，体验设计学给我们提供了方向，帮我们把愿望变为现实！一起加油！
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