《沟通的艺术》【作者简介】罗纳德·B·阿德勒（Ronald B. Adler），以沟通写作为专业。除本书外，还著有六本书，主题涵盖商务沟通、公共演讲、小团体沟通、独断力以及社交技巧。在写作和教学之外，他还帮助专业和商务人士改进他们在职场中的人际沟通技巧。
【解读者简介】林紫，心理学博士，影响中国心理学50人之一，“林紫心理机构”创始人、上海心理咨询行业协会副会长、企业员工心理管理EAP专家、专栏作家，上海市公安局及司法系统特聘心理专家。她相信人生是一场无人可代的修行，心灵是一朵自性圆满的莲花。心理学，则是让生命更美好的通道之一。她愿意用专业与爱，让每个生命如花开放，在更深的层面与生命对话，为更多的心灵探寻究竟的安宁。
了解沟通的本质、而不是浮在表面谈“技巧”
1. 我们为什么要沟通？
1) 沟通是生理需要，对生理健康产生着很大影响，甚至会成为生死攸关的大事。换句话说，就是“不沟通、不得活”。每天十分钟的交往就能改善记忆、增强智力，而爱人的甜言蜜语更可以让人强身健体、降低应激激素水平。
2) 沟通除了是生理需要外，也是一个人自我认同和社会交往的需要。作者认为：“如果被剥夺了与人沟通的权利，我们将无从得知自己是谁。”而童年时期所接收到的信息会影响我们的一生。同时，有效沟通有助于建立快乐和积极的社会关系，从而给人带来满足感和幸福感。
3) 沟通还有一个重要的现实功能，就是帮助我们达成实际目标，取得事业成功。
2. 沟通的两种模式：线性模式和交流模式。
1) 线性模式就是单向沟通，说话的人只在乎传输自己的信息出去、而忽略了接收对方的信息。这种“发送—接收”模式，就像收音机或电视机，其实并没有产生真正的沟通效应。沟通中，一味地自说自话而不倾听对方，不但达不到良好的沟通目的，而且还有可能造成情感伤害，这一点在父母和子女之间尤其明显。
2“交流模式”，意思是：每个人都既是信息的发送者、也是信息的接收者，除了语言信息外，非语言信息也同样在相互交流着，而交流式沟通“并不是我们’对’别人做了什么，而是我们’跟’别人做了什么，就像跳双人舞那样。
3.沟通需要注意的事项：
1）沟通得越多不代表沟通得越好。事实上，沟通过少和过多都不合适，过少不利于相互的了解和信息共享；过多则会造成疲倦和反感，让积极沟通变成消极沟通。比如应聘时，谈几个重点问题即可，如果过度沟通、则会让面试官以为你斤斤计较而产生反感。
2）意思不在字眼里。作者说：“我们常犯的最大错误，就是把沟通等同于把话说出来。”事实上，对你来说恰到好处的表达，到了别人耳朵里可能会读出完全不同的意思。
3） 成功的沟通并不表示彼此理解。实际上，人与人之间的误解是普遍的，熟人之间发生误解的概率比陌生人高，令人满意的关系在一定程度上取决于理解上的瑕疵。研究表明，一些“认为”配偶了解自己的人要比那些“实际”了解配偶行为的人，对婚姻关系更满意。换句话说，令人满意的关系有时反而来自不彻底的了解，所以避免追根究底，反而更有助于关系的维持。
4）沟通不会解决所有的问题。就算天时地利人和、一切都计算得很完美，问题也仍然有可能解决不了。所以，虽然任何事情都需要沟通，但不代表每次沟通都能达成你的预期。了解这一点，会减少我们内心的挫败感，更好地维持关系的平衡。
4.沟通的高手养成术，要成为一个沟通高手，你需要具备下面这些特质：
1）拥有多样的行为反应能力：意思是，面对不同情况能够采取不同的反应策略，以便沟通对自己有利、对对方有效。不擅长沟通的人，往往固守自己的一种反应模式，要么沉默、要么攻击、要么只会暗示而不敢明示，结果往往无法达成有效沟通，还会生一肚子的气。
2）拥有挑选恰当行为的能力：意思是，可以根据沟通的情境、目的和对他人的认知来变通地挑选合适的沟通方式和行为，不怀恶意地运用好“见人说人话”的原则。
3）拥有表现行为的技巧：有了上面两种能力还不够，沟通高手还要能够行云流水地把“人话”说好，才能既不违背自己、又不伤害对方、达成沟通目标。
4）拥有一定的认知复杂度：通俗地说，就是可以从不同角度看问题。比如，丈夫下班回到家一言不发，妻子如果是个沟通高手，就会冷静平和地从多角度来思考和感受，而不是立刻认定丈夫“有外遇”，然后产生过度反应。反过来说，当你发现自己与人沟通时很容易反应过度的话，那么你就需要尽快架构和训练自己的多角度认知能力、而不是陷入“众人皆醉我独醒”的孤芳自赏里去。
5）拥有同理心：同理心类似于将心比心、换位思考，但又比它们更深刻、更有效。
6）拥有自我监控的能力：意思是，沟通高手不仅能够理解对方，还能够随时自我觉察和管理，不断修正自己不恰当的表达和行为反应等。
7）拥有承诺的能力：承诺，在这里指发自内心地重视关系、重视对方，愿意真诚地倾听和陪伴对方、也愿意以开放的心胸调整自己的看法、而不是只顾自己说。
总结起来，一句话：人人都可以训练成为沟通高手，前提是先要具备开放和真诚的沟通态度。每个人都自成一套文化体系，所以，广义上来讲，所有的沟通都是跨文化的
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