积极解决问题是好的开始

写在文章前的话：

    清明几天假期，很兴奋，因为邂逅了《不写就出局》一个践行写作，相约七年之后南极之旅的公众号。因为一个七年约定，勾起我内心埋藏已久的探险之梦。这是个有梦想，够执着，在行动的正能量社群。我想，就从自己日常的IT工作中，开始点滴记录一些所思所想，正确与否，留待日后的岁月洗礼去验证，回头也能清晰地回忆我们每一个为了心中理想而奋斗不息的历程。

 

  现在，就跟大家分享这两天的一个小故事。我们的软件开发，有一个重要的工序环节，就是UI设计。前几天，公司接了一个系统开发项目，客户要求10天之内完成一套管理系统的UI设计和前端web开发。按照以往，这样的项目可以说轻车熟路。所以，我也就在交代项目经理相关要求之后便投入到别的工作中。在开发周期已过四天之时，本以为能够如期完工，在项目碰头会上却发现负责UI设计与开发的技术人员由于手头其他项目，延期了当前的项目。及时了解实际情况后，我想，答应客户假期后第一天交付，无论如何都要保证如期提交。团队小伙伴也非常给力，在清明假期加班加点，在假期最后一天给客户提交了第一个版本。在这里，先感谢我们新屋的小伙伴们，能够用心服务客户，承诺的交期能够尽职恪守。

积极解决问题是好的开始

                图一：新屋项目碰头会

   

    但是，问题来了，节后第一天上班，客户负责人昨天下午来到公司详细核对修改的内容，原以为客户会满意于我们整体的UI设计。但是，客户首先提出了系统的整体字体太小，系统信息不好查看阅读，而且让人觉得不舒服。这是第一感官，从技术角度上来说，这只需要很微小的调整，但是，从用户体验上来说，客户提出了这样的阅读障碍意见。显然，这个问题很严重。看来，赶工出来的东西到底会疏忽了一些基本的质量要求。没有借口和理由，我们马上要求设计师加班重新调整字体，务必就这个字体大小细节，调整好新的版本今天之内及时发送给客户审阅。

  为了能在当日给客户修改稿，设计师昨晚加班，在凌晨1点半发来了样式稿两个图片，由于手机查看不出修改的效果，我们最终还是待到今天早上在电脑上查看无误后才发送给客户。客户在确认了哪个字体效果更佳后，我们的设计师就马不停蹄又投入到后续的完善工作中。

积极解决问题是好的开始

                图二：新屋小伙伴加班中

 

    以上只是与客户对接的一个小插曲，我们为客户提供软件研发服务，客户一方面要的是我们的专业技术。但我想，另一方面，更重要的是，我们服务于客户的用心程度和解决问题的态度是否能够赢得客户的赞赏。

 

  新屋软件的小伙伴，一定要用心，秉着积极解决问题的态度去服务我们的每一个客户。这是我们赢得客户口碑的第一步，唯有这样，我们也才能在后续的专业技术工作中得到客户的进一步认可。

写于2018.4.9 晚 20:44