2016上半年度工作概况汇总
一、现阶段工作状态自我评价与分析
（一）个人工作内容
自2014年9月初入职至本年度6月份止，工作已将近两年有余期间经历了由职场新鲜人到深入了解部门工作基本要求及性质的社会角色等的逐渐转变。
由于景区内各部门分工的不同，经由多个旅游旺季期间小长假及黄金周的实践锻炼和经验累积，已能熟练掌握和预测客流高峰时段及全天进入景区的车辆驶出状况，做到对于车辆整体停放的安排，引导和适时地分流；从过往的工作中汲取经验教训，能够预防和应对突发状况，及时稳定客人负面情绪的产生和恶化，避免造成因进的来停不下而导致的多方纠纷问题和客人投诉。
2013年景区进行全面升级改造后，风景区主入口即位于三省交界处络丝潭分景点所在的红色景观桥下方。游客青年洞景区首要接触的第一站，即是景区生态停车场这个部门，姑且不论国内长距离游客远程而来的颠簸疲惫或是对这座旅游城市先前的主体印象，与省内或国内主要旅游城市之间的交通不便等因素的影响，客人对于景区的第一印象即在本部门无形之中形成，同时结束在目的地的整个行程后景区最终印象也落在这里。这就说明了从事第三产业---服务业的我们，在日常工作及对客服务过程中，做到严格要求自己，坚持基本的服务礼仪和规范是尤为重要的，毕竟细节决定一切，每一位旅游从业人员在一定场景下，我们代表的不仅是一个部门，一个工作团队，更是一座旅游城市对外的民间交流大使。
亲和友善的服务态度，耐心细致的解答客人对于景区游览概况及返程交通的疑问，积极地引领，适时必要的提醒，这构成了我们的基本工作常态;端正工作态度，真诚热情的为客提供服务，重视细节性和人文性的范畴，共同爱护景区绿色生态环境，为创建生态景区、文明景区而努力已成为我们追求的工作目标。
在今后的工作中，我们也将以此为工作准则，自我约束，自我激励，不断改进工作方式方法，力求用简约高效的工作模式来提供最优质的服务，借以实现景区经济效益、社会效益和生态效益的和谐共赢发展。
（二）自我成长方面
人生是由一个又一个前路上的选择来完成的，意愿与否，随着阅历与经验的累积与时间的沉淀，我们的生命才得以丰富立体起来，不断地被完善和加深，有了其做人品行方面的厚度和核心素养方面被值得挖掘的深度。学无止境，在倡导全民学习、终身学习的年代，学习力即是推动我们个人成长的主导因素。而成长的代价就是我们必须为自己的选择买单。微博盛行语云“人生就像停车场，好位置都被别人优先占去了，那么剩下的人只能有个好心态。” 的确，“细节打败一切，态度决定一切。” 十年树木百年树人，于我们来说，心志的磨砺是经受检验的唯一标准。在时间的洪流里，我也曾是一只小小鸟害怕每一个清晨醒来只有自己的今天没有比逝去的昨天过的更努力和更好，而是被大浪淘沙，被时光搁浅。
常怀感恩和知足之心，褪去红尘的负累和枷锁，或许我们会活得比较幸福轻松一些。每一段路都是一种领悟，我们应感谢所在的集体给与自己试误与成长的空间，应感恩很多时刻生命中出现的一些人为自己打开的一扇站在高处俯瞰世界的窗，期望自己在暗淡的日子里依然能够有所坚持，锐意进取，不辜负人生路上为自己指点迷津的引路人，不辜负那个倔强的依然在等下一个天亮的自己，不辜负在未来等待着的不甘于平庸的每一个明天。
二、对景区现状的解读及未来发展方向和趋势的展望
应用市场上传统的SWOT Analysis（S优势、W劣势，来自自身和竞争者的内部因素、O机会和T威胁，不可控的外部政策及宏观环境影响)分析法对景区发展现状进行浅析：
（一）Strength(优势)：
1.红色旅游品牌的打造及旅游形象主题定位明确。
2.最年轻的文化遗产的存在，形成了其独特的精神内核。
3.已有的品牌效应将永久成为；旅游目的地城市对外经济文化交流的一张强有力的名片。
发展中的现代化旅游城市的支柱产业与国内外通用的城市新地标
（二）Weakness(劣势)：
1.未形成一条特色化的精品旅游线路、开发出经典的旅游项目、区域内的旅游联合营销产业链。
A.周边地域的n小时旅游圈
B.异质互补型：
以国家地质公园林虑山为载体的红（红旗渠）绿（太行大峡谷）交相辉映游
C.同质文化的研学游：
穿行于历史，探访远古文明——安阳殷墟博物院;承接光辉岁月，近现代解放初期，人民创造的奇迹——林州红旗渠
2.旅游市场宣传及营销方式的多元化
3.旅游目的地的接待能力与承载水平（景区单体的物质和文化建设）与对位市场形象定位的脱节
4.旅游交通的地理局限：
县域内，分景区之间，自然景观内部（进得去、留得下、出得来）
（三）Opportunity(机会)：
1.与城市建设目标的同步——林州正致力于建设成为世界人文山水城市，全力打造全域式旅游圈。
2.学术界专家学者对于红旗渠这项水利工程的保护措施——加入世界文化遗产的申请，来作为全人类共有的精神财富。
3.进入大众旅游时代，逐渐多样化需求的旅游市场；地域内旅游资源的不断整合，可以借此扩大市场份额。
（四）Threats(威胁)：
受旅游者偏好及兼具多种旅游功能的旅游目的地的市场需求的影响
1.同区位内市场运作成熟的自然山水景观，如新乡南太行山水、山西峡谷景观带、焦作山水等。
2.市场占有率的巩固与开发：通过市场调研及游客信息反馈，稳定传统客源市场，
拓展潜在的目标客户群。
旅游服务是一项博而专的工作，要求我们基层工作人员不断培养良好的职业素养，坚持改进对客服务的工作方式方法；景区开发与建设是一项任重而道远的长期事业，它要求我们依靠高标准、动态化的管理来实现内部结构的精简、人员的合理化配置，对外能够获得与旅游市场的良性互动，通过有效使用旅游传播媒介，不断寻求旅游供给与旅游需求之间的平衡点，最大限度的满足旅游者的期望，为旅游目的地带来可观的效益。作为战略决策的制定者和具体实践工作的操作者，为了达成共同的组织目标，这需要我们在工作中积极地配合，发现问题及时的调控，增强集体凝聚力，投入到城市旅游发展的大环境来，以小我为大我，推动旅游事业稳步向前。
2016.6.24
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