4P:
- 产品(product):注重功能解决用户需求或是用户痛点,成功的产品既是对市场需求的细分,也是对用户需求的强力满足。
- 促销(promotion):Promotion包括品牌宣传(广告)、公关、促销等一系列的营销行为。
- 渠道(place):企业并不直接面对消费者,而是注重经销商的培育和销售网络的建立,企业与消费者的联系是通过分销商来进行的。广义的渠道还包括销售的地点、环境等因素。
- 价格(price):根据不同的市场定位,制定不同的价格策略,产品的定价依据是企业的品牌战略,注重品牌的含金量。
4C:
- 用户 (Customer):主要指用户的需求。企业提供的不仅仅是产品和服务,更重要的是由此产生的客户价值。
- 沟通 (Communication):企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通,建立基于共同利益的新型企业/顾客关系。不是企业单向的促销和劝导顾客,而是在双方的沟通中找到能同时实现各自目标的通途。
便利 (Convenience):为用户提供最大的购物和使用便利。4Cs营销理论强调企业在制订分销策略时,要更多的考虑用户的方便,要通过好的售前、售中和售后服务来让顾客在购物的同时,也享受到了便利。便利是客户价值不可或缺的一部分。
成本 (Cost):不单是企业的生产成本,或者说4Ps中的Price(价格),它还包括顾客的购买成本,同时也意味着产品定价的理想情况,应该是既低于顾客的心理价格,亦能够让企业有所盈利。此外,这中间的顾客购买成本不仅包括其货币支出,还包括其为此耗费的时间,体力和精力消耗,以及购买风险。
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