副标题：沟通训练营感悟 | Day5
01 有一种沟通方式叫“自嗨”
有一次，有个能力还不错的下属，做了两年同样的岗位，有些疲态了，我准备将他调换到一些更有挑战性的工岗位。
结果在这次沟通中，我敞开来谈，从大道理说到小道理，从公司宏观发展说到个人规划，讲了半个多小时，最后问他有什么想法，这个员工仅仅挤出了这句话：“你说的很有道理，我也是这么想的”
此时，我突然有一种说不出的感觉，就是这次沟通并没有达到我想要的效果，这里一定是我做错了什么。
这种“自嗨式讲大道理”的模式，表面上看似能说会道，但沟通效果很差，在我们身边，从父母到老师，再到老板，比比皆是，说的人越说越嗨，听的人不是走神就是只能频频点头，当沟通结束了，你并不知道对方听进去了多少。
图片来自网络
虽然我们明白夸夸其谈并不好，但是往往一到自己熟悉的话题时，就会情不自禁。如何避免自嗨式沟通？我们来看看沟通训练营中脱不花说了什么。
02 沟通中的乔哈里窗
自嗨式沟通都有个特点，就是这个话题往往是“自己知道，对方不知道的东西”。不少家长都有“陪娃写作业”的痛苦经历，这时候，家长总会觉得孩子的智商不及自己当年的智商，最终产生了暴躁情绪，因为这类沟通不是“开放式”的。
我们从来没有有意识地去评估过：当前的沟通到底是在哪个层面上？如果我们只在某一个层面上沟通，就不具备开放性，这里要先引入一个非常有用的心理学知识，叫做“乔哈里视窗”理论，这个而理论提到了沟通的 4 个层面（象限）。
乔哈里视窗
你可能一看这张图就会恍然大悟，从沟通中两个人的关系上看，存在 4 个沟通象限，我们并没有注意我们是在哪一个象限上沟通，也没有有意识地去推动沟通象限的改变。
什么，才是开放式沟通？脱不花给出的答案是：开放式=扩大共识+消除盲区。
03 不断消除盲区
一个好的沟通应从哪里入手呢？ 是确认“公开象限”，与对方同步信息，一般是确认可以看到的事实，例如下属 A 过了 deadline 还没有提交任务成果，这是不可否认的公开事实。
第二步就重要了，需要移到“盲点象限”来沟通，尽快搞清楚我不知道的信息，例如上例中，对于没完成任务的下属 A ，一种方式就是上来就劈头盖脸地骂：“你做事能不能上心点，上次的任务也是迟交！”，另一种方式就是先澄清自己的盲点，可以问问：“到底发生了什么？”，结果对方说父亲病重进了 ICU，自己几天几夜没睡，这时，你至少会庆幸，没有一上来就采用第一种方式。
当尽可能多地了解对方，减少自己的盲区后，就可以进入“隐私象限”跟对方沟通，根据对方的需要，把自己知道且对方也感兴趣的信息进行分享，这样有的放矢就不会变成空讲大道理。
当前面几个步骤都进行得差不多了，证明双方的沟通已经进入比较信任的状态，就可以进入最后的“未知象限”，去探索双方都未知的信息，在这个沟通象限中，往往能碰撞出创新的火花。
乔哈里窗在沟通中的应用
总结起来，以上的所有的步骤，不外乎是逐步遍历每个沟通象限，把盲区信息推向公开信息。
04 扩大共识是沟通的目标
当大部分信息都被沟通双方所知，并不等于形成共识，特别是此时一旦沟通变成了领导的“一言谈”，共识就不容易形成。
如何避免沟通变成“一言谈”？有三个小技巧：
一是要拆解自己的观点。例如你的方案如果由 3 个要点组成，那么每谈完一个要点，就要让对方回应，当确认形成共识后再继续，这样就不会由于信息量太大，导致对方无法消化。
二是要启发对方的思考。故意露出一些破绽，例如，新岗位需要一些你还不太熟悉的技能，你有什么计划？哪怕我已有答案了，也要让对方思考，从而形成共识，发现更多的可能。
三是要多说“我们”。这点很重要，经济学课中有一个案例我印象很深：火车喷出火星烧着在铁路边的亚麻，导致农民损失，农民坚持铁路公司要赔偿，铁路公司说农民的亚麻放的不是地方，你是法官你怎么判？这时，我们可以想象，如果是铁路公司和农民都是一个人会怎么处理，那么这个人一定会考虑的就是：铁路公司+农民总利益的最大化，那么，解决方案就变得很简单：就是农民把亚麻放得离铁路远一点。所以沟通中多谈“我们”，不断提醒目标是将“我们”的利益最大化，共识也就容易形成。
we > me+you
05 开放式沟通，是一个习惯的养成
在以往的沟通中，我们总会有一些高光时刻，那一刻双方碰撞出了火花，形成了非凡的进展，但我们总觉得这种时刻是可遇而不可求，现在我们知道，这些成功的沟通不过是碰巧把乔哈里窗的 4 个象限走了一遍，最终形成共识！
如果你在一次沟通后，并没有比沟通前收获更多的共识，那么这个沟通就是不成功的，我们可以从以下几点养成开放式的沟通习惯：
1、沟通前：通过罗列自己不知道的盲区进行强准备
2、沟通中：把乔哈里窗的 4 个象限过一遍，在消除双方盲区的过程中，不断推动共识的形成
3、沟通后：复盘达成的共识，为后续达成更多的共识做准备
因为沟通是一场无限游戏，这也是脱不花沟通训练的理念。
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