封闭式，开放式沟通。

《谈话的力量》——开放式封闭式沟通

正文：一章节，2.4％

       每个人都能提问题， 不过很少有人知道如何提出问题能有效地促进交谈。当你的问题没有引起积极的回应时，可能不是因为对方不友好， 或者对你不感兴趣，或者问题不合时宜， 而可能仅仅因为你所提问题的类型， 或者语言的组织形式。 问题共分为两种：封闭式和开放式。

     感悟：自从读了《有效沟通》这本书籍后，以为自己真的学会沟通了，沟通就这么简单，但是又读了小郭老师分享的《谈话的力量》后，才真正的了解了沟通，谈话的更深层意义，也就是现在分享的封闭式与开放式。

       通过自己经历的例子，来分析这两个词语。一：某日，我与店面员工沟通，我：“你今天的卫生打扫没有，怎么还这么脏！我看你就是没打扫吧。”后者不在说话，甚至选择了逃避。原因真的是她不想回答吗？1:问题你问了，打扫没有？2:结果你也表达了，我看你是没打扫吧！不然怎么可能这么脏！我们把自己说的，属于她回答的都表达了，哪里去给她回答的机会？完全为接下来的谈话，沟通堵死。这就是所谓的封闭式谈话，一句话就能够让对方哑口无言。

       看了《谈话的力量》后，运用开放式沟通的话，若我当时是这样去问的：“亲，看来今天的陈列做的非常不错，但就是在卫生上还差那么一丢丢，来，跟我说说，是因为什么呢？是因为接顾客忘记了？还是别的原因？”我想如果当时这样去问的话，询问对方的原因，对方也会能够和你聊下去，那么这段谈话，沟通，也就能够有效的进行下去，而不会受到对方排斥。

        开放式沟通，而不是单纯的去推崇开放式，关键还看如何正确的去运用，两者，我更喜欢开放式。