如果一个问题就是一个锁头，而一个解决方案就是一把钥匙，那么用一个可行的解决方案解决一个问题就相当于用一把钥匙打开了一个锁，再推开这扇门，就能看到一个全新的世界。
想要解决一个问题，就要确定自己的问题到底是什么。如果想要解决的是问题A，却在找问题B的解决方案，那么除非误打误撞，否则永远也别想解决问题A。这就相当于想要打开锁头A，却一直在锁头B上使劲，就算打开了，也是去到另一个地方，不会是自己原先想要看到的世界。
再说说解决问题的思路，第一种采用由上而下的思路去解决问题。比如沟通问题，如果一开始就希望能够整理出一套宏大的理论模型，能够适用于各种沟通问题，也就是想要找到一把万能钥匙，能够同时打开沟通这扇大门上面的无数大大小小的锁头。但是，理论只是对现实的抽象，沟通是贴近现实的具体问题，现在却希望在缺乏经验的情况下就能找到一个合理的抽象理论去解决所有的现实问题，根本就是痴心妄想。
对于现实问题更可行的方法可能是由下而上的探索。可以把沟通问题这个宏大的主题拆分为无数的小问题，再通过解决一个个的小问题中有意识的积累经验，最后再把相近的问题串联起来，抽象出一个可行的理论，用于解决其他相近的问题。
也可以将以上两种方法结合起来使用。例如一边学习那些沟通高手已经整理出的抽象理论，理解其内涵，再将其用于解决自己遇到的实际的沟通问题，然后根据反馈情况加深对理论的理解，甚至创建出一套自己的沟通理论。
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