我有一半的工作时间是与人沟通，不久前我为公司谈妥了两家短信供应商，月省营销费用数万元。第一家是在我入职前就已经有一年合作，我在原来的价格基础上直接砍掉50%；第二家是我新引进的供应商，虽然从来没有合作过，但我还是在之前的基础上直接砍掉60%，做到了第二家比第一家还便宜。难得的事，此前我从未接触过短信供应商，我和你一样不知道啥是短信送达率，啥是秒到等行话。

最近我在处理的一个任务，也基本告捷。我要帮公司追回2016年充的数万元账户余额，这笔账户余额是在我入职前，同事充入某ASO（应用商店优化）里面的，操作过几次发现转化不明显就不做了。但是账户里面还有数万元账户余额没有花完。你可以这样理解，账户余额类似于拿人民币充的Q币，我需要追回1年前充的Q币，把Q币折算回人民币，把剩余的全数取出来。问题的棘手处在于，你要让一个人把一年前赚的钱再从口袋里拿出来还给你。同样，此前我从未接触过ASO，我和你一样不知道啥是IDFA，啥是APP store排名，啥是打榜，啥是量级等行话。

你可能觉得完成以上任务，需要一些谈判上的技巧，比如说“我了解你的感受，我跟你一样都是基层工作者，所以我们更应该相互帮助，我也不想让你在这件事情上耗费时间精力”，或“我想问你一个问题，请问贵公司是全行业性价比最高的吗？肯定不是，为什么呢？因为同行不只做好服务，他们还需要快速占领上海市场，以让利的方式获得我们的入驻，后期短息体量上来后，再从我们身上盈利，这个道理你肯定也懂”。

谈判技巧固然重要，但让我们达成双赢局面的主要原因不是技巧，而是谈判时，我总是显得很老练。在我看来，老练地沟通和菜鸟式地沟通本质区别是有没有底气，有没有底气，有没有底气（重要的事情说三遍）。好，在这个基础上，我们可以把问题“如何老练地跟人沟通？”理解成“如何有底气地跟人沟通？”，我总结了过去一年多与人沟通的经验，要想做与人说话有底气，可以参考下述三点，笔记时间划重点：

1.沟通前：收集信息

2.沟通时：多用数字

3.场 外：状态放松

还是老规矩，没有例子说个毛，我会举一些例子讲清楚，如何让自己沟通时显得很老练。

1.沟通前：收集信息

沟通现在比较通俗的说法是指“说话”，但很久以前人类的沟通是“图字”，把要沟通的事情画在沙子上，或刻在甲骨上，或写在竹简、纸卷上，不论是很久以前的“图字”或是现在的“说话”，人类的沟通从始至终本质上传递的是信息。谁的信息多，谁就可能掌控说话时的节奏。在跟别人沟通时，我们经常觉得自己无话可说，越想越觉得自己没有底气，说话支支吾吾或干脆不说，其实就是信息不够的表现。

和别人沟通前，我会尽可能的去搜集信息，就拿我谈妥短信供应商这件事情来说，我在他们的官网收集了很多信息，我从他们的竞争对手哪里获得了很多信息，如果是其它的情况，收集用户好评差评等还可以去淘宝，微博，bilibili。在收集信息上，我们很多时候还需要做到一点，不要以讹传讹。你要学会区分信息的来源以及筛选掉不可靠信息。

沟通时，最忌讳的就是习惯用“我听说，我听别人说，谁谁跟我说”此类开头，你如果这样说，会显得你很不老练。一两个人说的话能信吗？即使是你BOOS，他说的未必可信。沟通时，使用的信息应该经历过这样一个过程：收集信息-筛选信息-提炼信息-储备信息-使用信息。

2.沟通时：多用数字

老练地沟通除了在讲故事和典故时使用形容词外，其它时候最好尽可能使用具体数字。比如说这段话“2月10日在万达举办的橙子发布会效果很好，对比上周在万达举办的梨子发布会，这次发布会带来的新用户更多。我们认为，这次活动回报率更高，后期还可以继续加大投入做类似活动。”

效果更好？如何界定效果更好？新用户更多？到底多多少？回报率更高？如何界定？后期还可以加大投入做类似活动？预算究竟多少？让这段话变得老练一些，可以这样说：2月10日在万达举办的橙子发布会之后1周内、新客占比提升20%，对比上周在万达举办的梨子发布会，这次发布会新客占比比上周高出10%，这次回报率高出15%，效果超过预期，我们认为后期还可以继续用10%的活动预算拉动类似活动。

3.场外：状态放松

谈判前，往往需要我们在对手看不见的地方严谨，严谨收集关键信息，耐心处理琐碎的信息，细心提炼关键信息，信息收集环节需要严谨。但只要进入谈判，我们整个人的状态需要立刻调整，应该让自己看上去放松，无所谓的样子。这样的你会向对方传递一个信号：不是非你不可，我还有其它选择的哦。与你合作我们是锦上添花，不是你雪中送炭哦。直视对方的眼睛，面带微笑，语速放缓。说你想说的，一切自然流淌，水到渠成。

好，最后我们再来总结一下，如何老练地跟人沟通？我们需要在沟通时让自己有底气。如何让自己沟通时有底气呢？我们需要做到言之有物。如何让自己言之有物呢？我们需要事先收集信息。去哪收集信息呢？我们可以去官网或者淘宝，微博等渠道收集信息。有什么表达信息的技巧呢？我们可以多用数字少用形容词。沟通时我们需要注意什么？我们需要让自己看上去无所谓。

笔记回放，再次划重点，如何老练地跟人沟通，我们需要做到以下三点：

1.沟通前：收集信息

2.沟通时：多用数字

3.场 外：状态放松