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服务质量决定销量

服务质量决定销量

作者: 洒脱老生 | 来源:发表于2024-01-11 20:45 被阅读0次

在网络上购物,两个店家服务质量差异明显,直接影响商品销量。

这不又进了腊月,离春节越来越近了。依照民俗要洒扫庭厨、窗明几净。家里一款用了将近十年的某擦窗机器人,电池需要更换了。而厂商对老款设备不再提供服务。

网上搜了一下,这款机器的锂电池倒是有售,不同商家价格完全相同。关键环节是要把机器拆开取出旧锂电池。询问了一家店,发过来一张非常小的图片,没有任何文字说明,询问客服也说不明白,仅是一句:图片仅供参考。

于是又换了一个店,同样问题询问店家,立即分享过来百度网盘里的小视频,并提供了打开视频的密码,一段不到九十秒的视频,把更换办法和细节说得明明白白,当即下单、付款。

稍后仔细看了两家销量,第一家不足百单,而第二家销量超过三千单。

看来服务行业不用心为客户服务,绝对留不住客户。

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