服务质量决定销量

在网络上购物，两个店家服务质量差异明显，直接影响商品销量。

这不又进了腊月，离春节越来越近了。依照民俗要洒扫庭厨、窗明几净。家里一款用了将近十年的某擦窗机器人，电池需要更换了。而厂商对老款设备不再提供服务。

网上搜了一下，这款机器的锂电池倒是有售，不同商家价格完全相同。关键环节是要把机器拆开取出旧锂电池。询问了一家店，发过来一张非常小的图片，没有任何文字说明，询问客服也说不明白，仅是一句：图片仅供参考。

于是又换了一个店，同样问题询问店家，立即分享过来百度网盘里的小视频，并提供了打开视频的密码，一段不到九十秒的视频，把更换办法和细节说得明明白白，当即下单、付款。

稍后仔细看了两家销量，第一家不足百单，而第二家销量超过三千单。

看来服务行业不用心为客户服务，绝对留不住客户。