【0503今日分享】
责任感是做好工作的必要条件，但不是充分条件。
五一之后，一上班就开始认真关注并跟进生产上的每一笔定期保证金备款业务。几乎做足了所有的准备工作，列待备款登记簿，与上级领导和分支行反复沟通，与科技核对明细……可是就在自己认为万事俱备之时还是出了问题。
一个人在家，刚从幼儿园接到儿子。支行打电话备款出了问题，当天到期，客户账户有钱，必须付款，而大额系统马上关闭。支行急得像热锅上的蚂蚁，我瞬间分析，无法准确定位是操作问题还是新备款程序出了问题。
为了尽快协助支行解决问题，拎着儿子冲进出租车。首先电话通知支行安抚客户的焦急情绪，做好解释工作。其次，联系科技人员查找核心系统备款失败的原因。最后，确认电票系统和大额系统关闭时间，同时确认提示付款后最晚付款时间，做好无法当天付款的最坏准备。
不出问题是应该的，出了问题责任人就成了最大的问题。
查来查去，最终发现备款失败的两笔业务已经走完手工线下处理流程，科技部工作人员忘得一干二净，上级领导和支行也并未提及此事，我完全不知道有这回事。
可是没人愿意听过程和解释，因为结果只有一个。而我，除了责任心，还需要冷静沉着的地处理紧急问题的能力以及未雨绸缪的综合分析能力。
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