竞争对手永远不是同行，而是不断变化的客户需求

《零售的哲学》【日】铃木敏文 著 顾晓琳 译

本书是7-Eleven 的创始人铃木敏文的自述，讲述了与7-Eleven 40年的零售经历。

在本书，作者讲述了在美国首次邂逅7-Eleven的经历，凭借着自己敏锐的洞察力，觉得这个小小的便利店也可以开在日本。

随后便经历了与美国南方公司的谈判、合作，经历过很多的努力，终于在日本开了首家的7-Eleven，他始终坚信经营的核心内容是产品和服务，与店铺的大小没有直接关系。

随后他带领着7-Eleven 创造了一个又一个奇迹，将无数个别人眼中的不可能变成了可能。

坚持密集型选址、小额配送、与员工直接沟通、创办自有银行、严格监管自有产品的研发、按温度分类配送物品、依据第二天的天气（温度、节假日等）变化由店员亲自订货……

始终如一的将客户的需求放在第一位，并于1991年收购了美国南方公司，最终经过改组，在2005年将美国的7-Eleven 变成了日本的7-Eleven 。

铃木敏文先生，凭借着敏锐的洞察力，将客户的一个又一个需求变成了公司一个又一个前进的方向，他说他们的竞争对手永远不是同行，而是不断变化的客户需求。

一个真正将客户的需求放在第一位的世界级企业家，他曾是经营的“门外汉”，对零售业务也没什么兴趣，却能在“误打误撞”进入该领域时，创造了一个又一个传奇。

他说既然选择了，就要坚持下去，他做到了，并且做到了极致。

我曾在日本的7-Eleven 店里，体会到他们的用心服务。

当时我需要购买一个女性用品，和一瓶酸奶，店员为我将两件商品分别包装好，但是在那件女性用品的商品外面又特意用一个纸质的袋子密封好递给我，当时就特别感动，觉得特别用心。

现在的便利店，同质化的产品很多，对于相邻的两家不同店，我们选择了其中一家，而非另一家，原因是什么呢？

因为同样的产品，差别在于它的服务！