最近舆论中心都在讨论郑爽美国代孕+弃养，被网友道德指责后，郑爽的微博反应又引发了第二轮的舆论高峰，直到把自己逼到绝境。
与此同时，郑爽也成功地把风口浪尖的拼多多救下来了。
讲真，她的几段微博不知所云，没有讲到重点。其中引用了一个词”公共资源“，第一次注意到它的时候是在周扬青与罗志祥分手事件。周扬青的逻辑与文采满分，出手就是绝杀。站在大众舆论支持的制高点，肯定令罗同学的朋友们也瑟瑟发抖。
再说郑爽，她做的事情绝对违背道德。虽然代孕在国外不构成犯罪，但作为公众人物这样去钻法律的漏洞实在令人所不齿。从三段微博中可以解读到表达重点：
1、事件发生在美国，没有触犯中国和美国的法律，所以我没有错。
2、弃养的消息是通过一段电话录音曝光的，这是侵犯他人隐私的不光彩行为。况且电话里也是吵架说的气话。
3、自己并不是特别有钱，是一个省吃俭用爱攒钱的好姑娘。
以上的内容是想为大家证明，我是一个好姑娘，省吃俭用攒了一点点钱。遵守美国的法律在美国购买了代孕服务，和家人吵架的时候说了一些不要孩子的气话，这并不是自己真心想法。
这些都是在辩解，我没有犯法，我没有做错。
因此，第二轮更大的吃瓜热潮来临，郑爽被广电总局封杀，演艺事业算是走到了尽头。
不得不说这是一个非常非常失败的危机公关案例，接着再来讲一个正面的。
2017年8月记者曝光海底捞“老鼠门事件”始末。
〔人民微评〕“打败海底捞的不是漏勺，海底捞变成了下水道捞，这还是我们认识的海底捞吗？从声誉鹊起到声名狼藉，往往只需要一次事故。打败海底捞的不是老鼠和漏勺，而是失控的内部管理，以及渐行渐远的敬畏之心。公开致歉只是开始，没有彻底整改和机制重塑，就很难重拾消费者信任”。〔人民网评〕：说得再好 不如到后厨看看；
这样的负面报道，对于任意一个餐饮企业都是致命的。海底捞无疑是餐饮行业里的一艘巨型航母，如何解决这个问题就显得尤为重要。如果像郑爽同学那样的辩解肯定无法令大众满意，甚至会引发全民抵制。
海底捞是怎么做的呢？
事发三个小时后发布的道歉信。
通过海底捞的道歉信可以解读出：
1、要诚恳地认错，只要存在相关的问题就必须无条件的承认。不论程度严重与否，错了就是错了。
2、问题门店整改措施积极具体，全部国内门店与海外门店同步进行问题排查。邀请顾客、媒体与管理部门到后厨进行监督查看，相关负责人联系方式也进行了公开。
3、对涉事门店员工进行安抚，责任划分清晰，没有临时工背锅。
那么，危机公关到底指定的是什么呢？
危机公关是指企业面临危机，尤其是声誉危机时的公关手法。危机公关的本质其实是出现问题后对大众的情绪管理。
只要你有错，就应该无条件的、坦诚的接受批评并寻找直接有效的解决方案，即便有人也这么做但是没有被批评。任何心存侥幸，试图把不满情绪移向别人的，都是自己在吸引火力点。
情绪会渲染更大的情绪。
面对危机事件，不要申辩、不要申辩、不要申辩。每一句申辩都是火上浇油。
找到被指出的问题根源，提出一针见血的解决方案，然后自扇耳光，打到观众们都看傻了，于心不忍为止。
让刚刚冒头的火苗，熄灭在开始的地方。
你我共勉！
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