小店永续经营的最大秘密就是“老顾客”，怎么样才能够把顾客变成老顾客，变成天使呢？
书中［点燃行动之火］小结中写道：音乐家戴夫·卡罗尔，因乘坐美联航飞机外出演出，宝贝吉他在托运中被地服人员暴力对待，而导致价值3500美元的吉他被摔坏，经过9个月的交涉无果后，戴夫写了一首歌，在网上疯传，仅仅4天时间，这段视频的点击率超过130万，评论达1.4万条，美联航的股票下跌10%。
分析背后的原因是因为，大众也曾与戴夫有相似的经历，对美联航的处事态度十分不满，从而造成疯传，导致4天内损失1.8亿美元。
细思极恐，有点毛骨悚然，一首歌竟然能对一个大公司造成这么大的影响，那么如果放在我的小店上，岂不是影响更大？
怎样才能从根源上杜绝负面情绪的传播？
001.关注情感
在销售中用爱心、浪漫为顾客打造一个情景，让她走进我店里的一瞬间，就有视觉和嗅觉冲击，心情立马变好。
002.巧用高唤醒情绪
心理唤醒其实就是占领感官，当我们把对方带到一个情境中之后，其实就等同于唤醒了她的心理，在这个被焦虑充斥的时代，能让顾客开口笑，就是最大的收获。
003.关注客户情绪
销售一定和售后挂钩，一旦出现顾客有负面情绪，一定要第一时间解决，不能任由发酵，而且还要把负面情绪彻底解决干净，不留下任何可能造成的麻烦。
用心接待每一位客旅，因为一不小心她就会变成我的“天使”啦！
Day60 把顾客变成天使的“套路”
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