众所周知，美容行业的竞争已经到了白热化的地步。美容院数量众多（就像我们小区附近恨不得每十步就可见一个美容院），且参差不齐，客源是每一个美容院必争的资源。
为了获得更多的客源，每个美容院使出浑身解数，不停的拓客、获客，时间一长每个美容院都会有许多的“休眠顾客”产生。
何谓“休眠顾客”？一般是指顾客在店内卡上有余额，但很久（一个月不来一次甚至几个月以上不来一次）不来店做护理的顾客。
“休眠顾客”让美容院的负债越来越多，经营风险越来越大。
如何激活休眠顾客，让顾客为美容院带来更多的利益，相信是每个美容院都想解决的问题。
一、顾客分类，分人进行管理维护：
首先把店内沉睡会员进行分类，平均分配并且责任到店内每个员工，让每个员工人人有目标，人人有指标。
二、深入了解，分析原因
其次店长要对每个顾客跟员工一一进行分析，找出顾客不到店的真正原因所在，然后才能对症下药，解决问题。其实成为休眠顾客无外乎有以下几个原因：
1. 产品或项目未消费完；
2. 搬家或换了工作环境，导致到店不方便；
3. 美容院服务不到位或没有得到满意的效果，对美容院失去信心；
4. 员工过度销售，不敢再进店；
5. 其他原因。
三、对症下药，解决问题
找到会员不进店的原因后，就要对症下药，有的放矢，就需要一一解决了。
1、针对产品或项目没有耗完的会员：
① 提醒会员还有什么产品或项目没有耗完，这些产品或项目对于她有什么用?
② 如果会员不愿意再来耗，告知我们有上新项目，可以不用出钱来置换;
③ 本月(季节)推出主打项目，因为你是我们的老会员，所以享有优先体验的特权;
2、不方便到店的会员：
①现实版：报销来回的打车费；
②感动版：提供上门服务(约定上门服务时间段必须是店内比较闲的时间段)；
③实在是搬家很远的，可以保持联络(交给前台，定时通过美容院管理系统给客户发信息、不间断的打问候、关心、节日祝福)，不要主动放弃任何一个会员。
3、会员满意度不够所导致的会员沉睡激活：
①得到会员不满意的消息后真诚的邀请说让会员再给我们一次机会，本月为了表示我们的歉意特意送给会员2个项目免费体验；
②找出是哪些条件让会员不满意的，解决掉，如果是硬件不能解决就明确的告诉会员并用其他服务来弥补；如不满意上次的美容师，可以给你换一个，房间的空气不好，可以换一个通风好一点的房间。
四、休眠会员到店前的准备工作
1、服务的准备(专业和手法)：
每个人都要按照统一的话术来讲、背;手法和操作流程必须每个人都要统一，考核过关，而且熟练度有一定的要求。
2、客情关系：
沉睡会员到店体验或者耗卡后，一定要做好提前预约和回访工作，并使用美容院管理系统进行登记，以防止遗漏。
3、销售的准备：
针对沉睡会员进店后，根据季节及店内实际情况适当推荐，而且要给到平时没有的优惠和特权。
在这里一定要注意，尤其对曾经过度销售伤害过的顾客，如果他们能够再次到店，坚决不能再进行强买强卖，引起顾客的反感后，也让顾客彻底流失了。
销售的过程，一定是以满足顾客需求为前提，一定是真正有效的安全的产品为前提。否则再次出现伤客的行为，就过犹不及了。
3､激励机制：
店内可设置每激活一位休眠顾客，奖励多少人民币或者产品及其他员工喜欢的、有激励作用的物资等方式，对员工进行激励。同时每天店长根据员工跟进情况及时进行分析，有需要的时候，店长甚至店老板都要直接配合员工进行服务与客情维护的。
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