来北京参加展会，来之前用德邦物流把参展需要的东西运过来了。我跟德邦沟通好16号上午10点把东西送来中国国际会展中心，客服也跟我进行备注。
16号八点短信显示东西已经托运出来，为了确保万一，我打电话联系了托运师傅。没等我说完，他回复我一句话后立马把电话给挂了。（其实他那句话说了什么我都没有听清楚），心理确实有点不爽。但是，不爽之余，我也在反思，或许师傅开车途中为了安全不方便打电话呢，我应该理解。
10点多钟，再次打电话没有人接听，也完全理解。我也有朋友在干物流，确实电话很多，事情很多。我场馆内转悠，负责帮别人运东西的阿姨问我要不要运东西，我说不用了，我的东西还没有到。他问我是什么物流，我回答是德邦。她说，德邦好几辆车都在3号门呢，我怀着半信半疑来到3号门，果然我的货已经到了。后来得知是刚到不久。
我取好了货在旁边等同事过来搬。同时我也见到了挂我电话的大哥。30多岁的中年男人，看着挺和蔼可亲，或许是像我同学哥哥的缘故，有好感。
他确实比较忙，不是在卸货就是在帮客户取货。期间他也接了几点电话，我注意到了全部是他先挂电话，都是没等对方说完的这种。我意识到，肯定跟他打电话的客户都会不爽，这固然是他打电话的方式有问题。
沟通过程中，他的车只是送到中国国际会展中心的3号门，等客户来提货就可以。实际上他传达给任何一个人的信息都非常少，总结起来就是1.你的货到了3号门，可以来取。2.我们不能送货到展馆内，如果要送的话是**钱。如果他把这两点传达给对方了，我相信很多问题他就解决了。3.这个区域4点限行，三点半之前必须取走。
所以，他完全可以把这几点传达给客户，然后可以边做事情边听客户说完，然后客户挂电话后他再挂。或者更加直接一点，把以上信息通过公司软件，群发给要收货的客户。大概包括的内容主要有：大概十点到达会展中心3号门，最晚取件时间是3：39，如果要送货进展馆，另外收费。如果做好了谢谢，我相信事情完美解决！
说完了接电话的问题，也说说打电话的问题。
快递太多，长话多说，因为他们真的很忙。名字，地址，几件货。什么时候到，感谢的话。
换位思考
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