沟通

一、定义

    沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。

沟通是分享信息、思想和情感的任何过程。这种过程不仅包含口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人习气和方式、物质环境（赋予信息含义的任何东西）。

沟通，连接世界、连接你我他。

二、沟通方式

沟通分为语言沟通和非语言沟通。语言沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形的沟通，非语言沟通包括声音语气、肢体语言（动作、表情、眼神等）的沟通。

语言对于信息的传递、思想的传递和情感的传递更擅长沟通的是信息，肢体语言更善于沟通的是人与人的思想和情感。最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。

三、沟通构成及形式

沟通的基本结构：信息、反馈、通道，三个要素缺一不可。

很多沟通都是有信息，有通道，但是从来不接收或接受不到反馈。有效沟通必须是有反馈，而不是我说你听或者我表演你看，那样只是一个传声筒或自我呈现的，而不是沟通。只有真正接受了反馈在是真实的沟通，才会有沟通的效果。很多问题都是沟通之下解决的。

沟通在工作生活中有上行沟通、平行沟通和下行沟通三种。沟通中做到不卑不亢、互相尊重、充分理解的基础上沟通才能信息准确，反馈及时合理，通道畅达。

沟通中的容易出现的错误：情绪表达不对，没有正确的表达信息含义，信息传递渠道不正确，没有恰当的聆听（反馈不准确）。人们沟通中总是带有各自的喜好和情绪，同一件事情，不会两个人的解释完全相同。沟通中要及时收到反馈进行及时调整沟通技巧，达到沟通的目的。

四、沟通技巧

人生中最难开口的是最初的问候和最后的道别。沟通中要先开口问候，即使没有回应（反馈），依然要一次一次的表达，只为温暖别人。力的作用是相互的，没回开始的问候，也不会有后续的回应或反馈。

问候过后正式的沟通的开始，某些不好表达的内容或者缓和气氛正式沟通前可以进行话题的暖场，话题选择社会热点、天气情况、幽默事件等内容。话题最好能够依据沟通内容合理制造沟通的氛围和气氛。

交谈、劝说、教授、谈判等活动的沟通技巧：

1）进行积极的询问和有效的倾听，即多关注别人和别人感兴趣的话题，沟通中多使用您；

2）询问和沟通中合理使用音色音调和语言助词体现出自信的态度；

3）眼睛要看着对方并注意眼神的交流，并合理使用面部表情和肢体语言；

4）多注意倾听技巧注意对方的语气及言语中的动词使用，以便充分理解对方的意思；

5）沟通表达清楚自己的想要表达的内容，表达还要尽量短，谈论别人感兴趣的话题或语言。回答问题前，进行思考（稍微做停顿）。回答或沟通避免语速过快和表现出着急的表情。沟通有自己错误的地方及时进行纠正。

6）沟通中对他人的某些应激或过激行为进行体谅、依据不同场合对某些不当言语和动作提示对方或者直接告诉对方。

7）沟通中学会赞同和认可别人，赞同认可别人一定要自然而然的表现出来，并让别人看到你的赞同和认可。

总之就是多问多听多总结多眼神交流。

沟通中避免的问题：言论不谈种族歧视、低俗笑话、咒骂、打情骂俏的言语，不说某些听起来缺乏教养的语言及语气助词（比如：妈的、擦、靠等），表情动作避免抓耳挠腮、频繁走神、逃避眼神接触，说话中避免语无伦次、大喊大叫、哭泣、频繁大笑。

五、沟通执行

现在人们常说“没有什么问题是一顿火锅解决不了的”，其实目的背后有的是火锅制造的氛围及饭桌上的情绪表达沟通。不管什么问题必须进行有效的沟通交流，才能解决。

沟通执行第一步也是最重要的一步，讲出来。平复好自己的情绪心境，用中性的语言坦白的讲出事情的经过，说出自己内心的感受、想法、期望、感情（吐露心声）。说出来之前，在内心有个语言的组织，语言中不能有批评、责备、抱怨、攻击、说教的语言和语气用词。

沟通执行第二步，眼神与对方进行交流，观察比对方的反馈，用心倾听对方的回答。沟通必须表达出来，看反馈才能算是沟通。

沟通执行第三步，接受到对方的信息后，必须进行思考，思考成熟后，组织语言给对方以回馈。

沟通执行最后一步，沟通完成后，有结束语或者结束的问候语言。

沟通执行中要互相尊重，不恶语伤人，不说不该说的话。

六、沟通情绪

在愤怒的情绪下，无法产生真诚的沟通，所以良好的情绪和氛围是沟通中必不可缺。两人的沟通，表现在情绪和内容上。而情绪不对，内容就会被扭曲。在不适合的情绪下，千万不要进行沟通。在情绪缓和，情绪调节好以后，进行沟通，才能保证沟通的质量。

一肚子的话，没有良好的情绪，说出来，更像是情绪的发泄，而不是沟通。心里想着沟通，语调却阴阳怪气，只能是沟通变成挑衅，沟通不好反而耽误事情。

要沟通，就要平和的情绪，即平静的心境，平和的面部表情，合适的姿态表情，温和语调。控制得了情绪，你就是主动的人；被情绪所控制，你就注定是被动。沟通中学会调整情绪，千万不要把最坏的情绪给最爱你的人！

沟通中，如果有一方情绪不好，那势必会影响到沟通的质量，并且会影响到另一方的情绪。言语经过不良情绪的加工，表达出来可能就会产生令人不舒服的距离感，必然造成沟通障碍。若非故意隐瞒，沟通中我们能够辨别出对方低落或烦躁的情绪，为了避免自身也会受到这种情绪的感染，我们可以打断沟通或者转移沟通话题，给对方进行的情绪调节的时间。

(1)沟通中，尽量避免被对方的情绪干扰到，同时站在对方的角度考虑，真诚地表达理解，谁都有情绪低落的时候。

(2)情绪出现波动的时候，内心往往比较脆弱和敏感，依据不同的情境，特别注意说话的语言、语调和动作，以避免刺激到对方的敏感神经。

(3)自身情绪比较低落的时候，向对方表露当前的状况，避免双方在谈话的过程中，感受不良情绪影响下而产生的距离感和表达的词不达意，从而影响了沟通的效果。情绪不好的情况下，可以讲：“今天我的情绪不好，有什么失礼的地方，请您见谅!”简单的一句话，说与不说的产生的效果会大不相同。

一个人的情绪在沟通过程中能影响到沟通的双方。对于别人的情绪问题，我们应给予充分的理解，而对于自身的问题，我们要及时进行调节和告诉对方。

七、沟通小贴士

沟通的对象：工作中（上级、下级、平级）、生活中（长辈、晚辈、平辈）、陌生环境中（老人、中年人、年轻人、小孩）等不同环境中对象不同，身份不同。

面对不同的沟通对象，首先的问候方式不同，工作中的您好或名称称呼，生活中的长辈或姓名称呼，陌生环境中的拉近关系的称呼。话题选择的不同，工作中的天气、国家事务、办公事务（广为人知）、身处环境描述等，生活中的身体问候、家里条件问候，亲戚走动家常等，陌生环境中直接和对方聊想说的话题。沟通的目的也不同，工作中想要实现工作的目的，生活中更多的时候陪聊，陌生环境中的带有更强的目的性。

很多时候沟通并没有目的性，不是要沟通达到什么目的，很多时候聚在一起的聊天也是沟通的目的，并且好多时候沟通中就会出现好的想法，好的创意，沟通中也能更了解自己。

Say

sorry的沟通必须第一时间进行。立刻马上道歉，可以避免后续的麻烦。比如：走路不小心撞了一下别人，还没有等别人反应过来，第一时间和别人道歉，送去歉意的眼神，不是严重的问题，大部分人会选择原谅你，并且也带给自己和别人一个很好的心情。第一时间为自己的失误或者错误，真诚的道歉，会给生活带来很多便利。工作中或者生活中，当然我们要用于承担错误的责任，并双方友好沟通下给与解决，而不是逃避责任。

沟通是一个复杂的问题，沟通过程中会遇到各种各样的障碍和问题，影响到彼此的交流或者导致沟通的不畅。沟通中要彼此真诚，问题及时进行反馈和表达，影响因素及时进行排除和修正。