最近网上爆出一个新闻视频，顾客因包子不好吃和包子铺老板发生了争执，最后结果是一个被警察带走，一个进了医院。
当记者采访被警察带走的老板时，他说了一句话:“早知道就不那么冲动了。”
是呀，他们在争论最初，如果能警觉对话出现了问题，及时退出争论，也就没有后面的感叹“早知道不那么冲动”了。而那个顾客，也许进包子店之前还在想着给孩子捎两个包子回家呢。
你也许会说，人正在气头上，当然怎么爽怎么来嘛！是呀，吵架、争执、打架，一气呵成，够爽吧，后果呢？进医院的滋味好受吗？进派出所的滋味也不好受吧！
那在交谈过程中，怎么不让事态发生那么恶劣呢？拆页告诉我们，要成为机警的自我监控器。
什么意思呢？就是在和别人交谈过程中，监控事态的发展，随时改变自己都行为。
成为机警的自我监控器，分三个步骤。
第一步:监控对话过程。
双方以解决问题为目的的交谈，自己要注意对话过程是不是在安全的气氛下进行的。如果双方出现激烈的争执，这时候要警觉。
第二步:监控自己做法及做法造成的影响。
要随时警觉，在谈话过程中，双方都做了什么？造成的结果是是积极的还是消极的？
比如双方情绪稳定，积极找寻解决问题方法，这是积极的影响。
比如谈话过程中，指着对方鼻子骂，拿起铁榔头要打架，这是消极的影响。
第三步:根据情况，改变行为策略。
如果是积极的行为，那就继续交谈下去，直到解决问题。
如果察觉到做法有消极影响，要及时退出争论或者采取其他积极行为。
以上就是自我监控的步骤，监控对话－监控做法及影响－调整行为策略。
无论是生活还是工作中，都免不了和人交谈，为了双方有安全的对话氛围，每个人都可以让自己成为机警的自我监控器。
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