№5 结构化接收信息的三个步骤

       工作和生活中，很多场景常常会接收到杂乱无章的信息。比如，你要给领导做一个大会发言的PPT。他通常会丢给你一堆资料和数据，然后将思路和观点零散地讲述给你听。这时，就需要充分发挥结构思考力的作用了。

如何在杂乱繁多的信息中识别关键点，理解他人的核心思想并表达清楚呢？可以试试结构化接收信息的三个步骤，如图所示：

第一步：识别事实、理由和结论；

第二步：找出对应关系，画出结构图；

第三步：一句话概括所有内容。

这三个步骤是一个自下而上思考分析的过程。

有些朋友可能会疑惑：如何区分事实、理由和结论呢？

举个例子：我喜欢吃水果。每天我要吃1个苹果、2个梨、3根香蕉。此外，我也喜欢吃蔬菜。我每天都会吃半斤生菜、半斤西兰花还有三根红萝卜。肉是我的最爱。我每天要吃半斤猪肉，半斤鸡肉和1条鱼。所以，我是一个吃货。

大家觉得哪些是事实?哪些是理由?哪些是结论?

理由和结论都是观点（个人看法），是区别于事实存在的。数据常常是非常好的事实，可以有力支撑观点。

为了顺利完成结构化接收信息的三个步骤，还需要注意以下几个问题：

如何判断哪些观点是结论？

1）结论的指示词：因此、由此可知、显示出、告诉我们、所以、这证明、重点是、实质是等。

2）结论的重点位置：标题或段落的开头、结尾。

3）如果在原文找不到明显的结论，可以试着问一问“所以呢？”

如何判断哪些观点是支持结论的理由？

1）理由的提示词：由于、鉴于、因为这个事实、调查显示、有以下材料支撑、第一、第二、第三等。

2）如果看不到指示词，可以问一问“为什么？” 像剥洋葱一样，找到最核心的原因。

比如，在上面的例子中“所以，我是个吃货”就是结论。而支撑结论的理由是3条分支：我爱吃水果、我爱蔬菜和我爱吃肉。最后，支撑理由的事实是：每天我要吃1个苹果、2个梨、3根香蕉；我每天都会吃半斤生菜、半斤西兰花还有三根红萝卜；我每天要吃半斤猪肉，半斤鸡肉和1条鱼。在以上的事实中还利用了数据作为支撑。

              如何判断结论的合理性?

1）事实或数据是否真实？

2）事实或数据是否可以支撑相应理由，并得出最终结论？

如何一句话概括主题？

可以尝试运用以下万能公式：

在                    的基础上，从 A，B ，C  ...N个方面，说明了                               。

“基础”是前提或者序言，“N个方面”是目录或者理由，而“说明了”是结论。举个例子，“在电话沟通基础上，今天想从学员需求、业务部需求和人力资源部要求三个方面，与您进一步面谈讨论课程合作方案”。

总之，运用结构化接收信息的三个步骤，利于理清思路、有效表达。

思考与行动:

1. 请回想一下，在你最近一段时间的工作沟通或日常生活中，有哪些因为自己思考不清楚或表达不清晰，导致他人迷惑甚至误解，最终场面有点尴尬或搞笑的情形？ 可以怎么改进？到班级群里分享下你的案例吧。

2. 结合今天学习的“论证类比”金字塔结构，请你想象未来一周里的一个具体场景，比如，你马上要向上司汇报工作；或者你约见了客户需要介绍一项新产品、新服务；也可以是周末见朋友准备向ta推荐你刚看的一部电影，等等。在这样的场合你需要向别人表达自己的观点并说明理由，如果用金字塔的表达方式，你会怎么说？在班级群里和同学们一起规划你的下一步行动吧。

3. 以下是银行工作人员与客户沟通的实际案例，请结合结构思考力的四个基本特点，运用“结论先行”的方法，修改下面这段表达：

"王总，我行的电子银行汇票业务是一项全新的业务，行里在花很大精力推荐这款业务。它有多种签收兑付形式可以选择，比如见票即付、定日付款等形式，而且单笔金额可高达1个亿，此外，操作只需登录网银，省去您跑到网店办理的麻烦。李总最近刚办理过，觉得不错……"

参考答案：

  “王总，我向您推荐我行新推出的电子银行汇票业务。它有三大优势：形式灵活、额度较高、操作简单。首先，形式有“见票即付”、“定日付款”等可选；其次，它额度可高达1亿元；最后，它操作方便，网银就可完成。"