配置项版本号规则
配置项的版本号规则与配置项的状态相关。
（1）处于“草稿”状态的配置项的版本号格式为0.YZ，YZ的数字范围为01-99
（2）处于“正式”状态的配置项的版本号格式为X.Y,X为主版本号，取值范围为1-9。Y为次版本号，取值范围为0-9.
配置项第一次成为“正式”文件时，版本号为1.0
（3）处于“修改”状态的配置项的版本号格式为X.YZ。配置项正在修改时，一般只增大Z值，X.Y值保持不变。当配置项修改完毕，状态成为“正式”时，将Z值设置为0，增加X.Y值。
系统集成项目在验收阶段主要包含以下四方面的工作内容,分别是验收测试、系统试运行、系统文档验收以及项目终验。
信息系统后评价的主要内容一般包括信息系统的目标评价、信息系统过程评价、信息系统效益评价和信息系统可持续性评价四个方面的工作内容。
项目经理在接到变更申请以后，首先要检查变更申请中需要填写的内容是否完备，然后对变更申请进行影响分析。变更影响分析由项目经理负责，项目经理可以自己或指定人员完成，也可以召集相关人员讨论完成。
变更管理的一般工作程序如下：
1.提出变更申请
2.变更影响分析
3.CCB审查批准
4.实施变更
5.监控变更实施，记录变更实施情况
6.结束变更
项目范围确认所采用的方法：检查和群体决策技术
检查是指开展测量，审查和确认等活动，来判断工作和可交付成果是否符合需求和产品验收标准，是否满足项目干系人的要求和期望，检查有时也被称为审查、产品审查、审计和巡检等。
群体决策技术就是为达成某种期望结果，而对多个未来行动方案进行评估的过程。本技术用于生成产品需求，并对产品需求进行归类和优先级排序。
确认范围的一般步骤：
1.确定需要进行确认范围的时间。
2.识别确认范围需要哪些投入。
3.确定范围正式被接受的标准和要素。
4.确定确认范围会议的组织步骤。
5.组织确认范围会议。
参数估算是指利用历史数据之间的统计关系和其他变量（如建筑施工中的平方米），来进行项目工作的成本估算。参数估算的准确性取决于参数模型的成熟度和基础数据的可靠性。参数估算可以针对整个项目或项目中的某个部分，并可与其他估算方法联合使用。
一般沟通过程所采用的方式分为以下几类：参与讨论方式、征询方式、推销方式（说明）、叙述方式
在发送方自认为已经掌握了足够的信息，有了自己的想法且不需要进一步多听取对方意见时，往往选择控制力极强、参与程度最弱的“叙述方式”;其次，选择“推销方式”；而当自己掌握信息有限，没有完整成型的意见，需要更多的听取意见时，一般选择“讨论方式”或者“征询方式”
合同变更的处理由合同变更控制系统来完成。合同变更控制系统包括文书记录工作、跟踪系统、争议解决程序以及各种变更所需的审批层次。合同变更控制系统是项目整体变更控制系统的一部分。任何合同的变更都以一定的法律事实为依据来改变合同内容的法律行为。
配置管理员（Configuration Management Officer, CMO），负责在项目的整个生命周期中进行配置管理活动，具体有：
编写配置管理计划
建立和维护配置管理系统
建立和维护配置库
配置项识别
建立和管理基线
版本管理和配置控制
配置状态报告
配置审计
发布管理和交付
对项目成员进行配置管理培训
配置库可以分为开发库、受控库、产品库三种类型。
1.开发库（Development Library），也称为动态库、程序员库或工作库，用于保存开发人员当前正在开发的配置实体，如：新模块、文档、数据元素或进行修改的已有元素。动态中的配置项被置于版本管理之下。动态库是开发人员的个人工作区，由开发人员自行控制。库中的信息可能有较为频繁的修改，只要开发库的使用者认为有必要，无需对其进行配置控制，因为这通常不会影响到项目的其他部分。
2.受控库（Controlled Library），也称为主库，包含当前的基线加上对基线的变更。受控库中的配置项被置于完全的配置管理之下。在信息系统开发的某个阶段工作结束时，将当前的工作产品存入受控库。
3.产品库（Product Library），也称为静态库、发行库、软件仓库，包含已发布使用的各种基线的存档，被置于完全的配置管理之下。在开发的信息系统产品完成系统测试之后，作为最终产品存入产品库内，等待交付用户或现场安装。
信息系统的生命周期可以简化为系统规划（可行性分析与项目开发计划）、系统分析（需求分析）、系统设计（概要设计、详细设计）、系统实施（编码、测试）、运行维护等阶段。
项目的质量管理并不是由某个独立的部门单独完成的人物，在各项质量活动过程中，重要的是与其它知识域如风险管理、沟通管理、采购管理、人力资源管理等多方面的工作进行协调，例如质量目标在项目范围内与时间目标、成本目标的协调。
而对用户来说，如果项目的质量风险没有管理好，质量风险通过对产品的影响将会对用户造成最长久的不利影响。
完整性（Integrity），是指“保护资产的正确和完整的特性。”简单的说，就是确保接收到的数据就是发送的数据。数据不应该被改变，这需要某种方法去进行验证。确保数据完整性的技术包括：
CA认证
数字签名
防火墙系统
传输安全（通信安全）
入侵检测系统
信息的传输模型中包括信源、编码器、信道、解码器、新宿、噪声等要素。噪声主要对信道形成干扰或影响。
信息化可分为产品信息化、企业信息化、产业信息化、国民经济信息化、社会生活信息化等不同层次。目前正在兴起的智慧城市、互联网金融等是社会生活信息化的体现和重要发展方向。
O2O即Online To Offline（在线离线/线上到线下），是指将线下的商务几乎与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台。O2O是把将线下的商务机会与互联网结合，这就为传统的企业开辟了新的市场渠道，现在传统企业的生意越来越不容易做，成本逐渐增高，而通过O2O的方法，可以降低营销的成本，开辟新的市场渠道。
某网站提供电影票购买业务，消费者可以在网页上选择影院，影片，观影时间，座位，并可通过手机应用支付费用。该电子商务模式是O2O
ITSS规定的IT服务生命周期
IT服务生命周期由规划设计（Planning&Design）、部署实施（Implementing）、服务运营（Operation）、持续改进（Improvement）和监督管理（Supervision）5个阶段组成，简称PIOIS。其中：
规划设计：从客户业务战略出发，以需求为中心，参照ITSS对IT服务进行全面系统的战略规划和设计，为IT服务的部署实施做好准备，以确保提供满足客户需求的IT服务
部署实施：在规划设计基础上，依据ITSS建立管理体系、部署专用工具及服务解决方案
服务运营：根据服务部署情况，依据ITSS，采用过程方法，全面管理基础设施、服务流程、人员和业务连续性，实现业务运营和IT服务运营融合
持续改进：根据服务运营的实际情况，定期评审IT服务满足业务运营的情况，以及IT服务本身存在的缺陷，提出改进策略和方案，并对IT服务进行重新规划设计和部署实施，以提高IT服务质量
监督管理：本阶段主要依据ITSS对IT服务服务质量进行评价，并列服务供方的服务过程、交付成果实施监督和绩效评估。
信息系统审计的目的是评估并提供反馈、保证及建议。其关注之处可被分为如下3类：
可用性：商业高度依赖的信息系统能否在任何需要的时刻提供服务？信息系统是否被完好保护以应对各种损失和灾难？
保密性：系统保存的信息是否仅对需要这些信息的人员开放，而不对其他任何人开放？
完整性：信息系统提供的信息是否始终保持正确、可信、及时？能否防止未授权的对系统数据和软件的修改？
立项阶段：即其概念阶段或需求阶段，这一阶段分为两个过程：一是概念的形成过程，根据用户单位业务发展和经营管理的需要，提出建设信息系统的初步构想；二是需求分析过程，即对企业信息系统的需求进行深入调研和分析，形成《需求规范说明书》，经评审、批准后立项。
继承表示类（非对象）之间的层次关系
数据仓库是一个面向主题的、集成的、相对稳定的、反应历史变化的数据集合。
网络层：其主要功能是将网络地址（例如：IP地址）翻译成对应的物理地址（例如，网卡地址），并决定如何将数据从发送方路由到接收方。在TCP/IP协议中，网络层具体协议有IP、ICMP、IGMP、IPX、ARP等。
第四代移动电话行业通信标准，指的是第四代移动通信技术，外语缩写：4G。该技术包括TD-LTE和FDD-LTE两种制式
大数据所涉及的技术很多，主要包括数据采集、数据存储、数据管理、数据分析与挖掘四个环节。在数据采集阶段主要使用的技术是数据抽取工具ETL。在数据存储环节主要有结构化数据、非结构化数据和半结构化数据的存储和访问。
物联网是随着智能化技术的发展而发展起来的新的技术应用形式，从架构上来讲一般分为感知层、网络层和应用层。
感知层负责信息采集和物物之间的信息传输，信息采集的技术包括传感器、条码和二维码、RFID射频技术、音视频等多媒体信息。
物联网应用非常广泛，基本包含生活的方方面面，而这里的决策分析是商业智能的应用。
V模型一一对应。需求分析：验收测试 概要设计：系统测试 详细设计：集成测试 编码：单元测试
组织文化和组织风格会对项目的执行产生深刻的影响，但具体来说在一个组织中，组织沟通对项目执行方式有很大的影响
根据《中华人民共和国投标法》第三十七条 评标由招标人依法组建的评标委员会负责。
依法必须进行招标的项目，其评标委员会由招标人的代表和有关技术、经济等方面的专家组成，成员人数为5人以上单数，其中技术、经济等方面的专家不得少于成员总数的三分之二。
前款专家应当从事相关领域工作满八年并具有高级职称或者具有同等专业水平，由招标人从国务院有关部门或者省、自治区、直辖市人民政府有关部门提供的专家名册或者招标代理机构的专家库内的相关专业的专业名单确定：一般招标项目可以采取随机抽取方式，特殊招标项目可以由招标人直接确定。
与投标人有利害关系的人不得进入相关项目的评标委员会：已经进入的应当更换。
评标委员会成员的名单在中标结果确定前应当保密。
引导技术广泛应用于各项目管理过程，可用于指导项目章程的制定。头脑风暴、冲突处理、问题解决和会议管理等，都是引导者可以用来帮助团队和个人完成项目活动的关键技术。
项目管理计划必须是自下而上制定出来的。项目团队成员要对与自己密切相关的部分制定相应计划，并逐层向上报告和汇总，最后由项目经理进行综合，形成综合性的、整体的项目管理计划。
项目管理计划集成了项目中其他规划过程的成果
整体变更控制的输出包括：批准的变更请求、变更日志、项目管理计划更新、项目文件更新
配置管理重点关注可交付产品（包括中间产品）及各过程文档，而变更管理则着眼于识别、记录、批准或否决对项目文件、可交付产品或基准的变更
固定成本：不随生产量、工作量或时间的变化而变化的非重复成本为固定成本。发放给员工的采暖费一般是固定的费用。
隐性成本：是厂商本身自己所拥有的且被用于企业生产过程的那些生产要素的总价格。是一种隐藏于企业总成本之中、游离于财务审计监督之外的成本。是由于企业或员工的行为而有意或者无意造成的具有一定隐蔽性的将来成本和转移成本。是成本的将来时态和转嫁的成本形态的总和。如管理层决策失误带来的巨额成本增加、领导的权威失灵造成的上下不一致、信息和指令失真、效率低下等。相对于显性成本来说，这些成本隐蔽性大，难以避免、不易量化。
间接成本：来自一般管理费用科目或几个项目共同担负的项目成本所分摊给本项目的费用，就形成了项目的间接成本，如税金、额外福利和保卫费用等。比如每次项目投标，都需要向招标方交纳一定比例的押金，由此产生的费用
沉没成本：是指由于过去的决策已经发生了的，而不能由现在或将来的任何决策改变的成本。人们在决定是否去做一件事情的时候，不仅是看这件事对自己有没有好处，而且也看过去是不是已经在这件事情上有过投入。我们把这些已经发生不可收回的支出，如时间、金钱、精力等称为“沉没成本”（Sunk Cost）。在经济学和商业决策制定过程中会用到“沉没成本”的概念，代指已经付出且不可收回的成本。沉没成本常用来和可变成本作比较，可变成本可以被改变，而沉没成本则不能被改变
质量控制是监督并记录质量活动执行结果，以便评估绩效，并推荐必要的变更的过程。质量控制的主要作用：
1.识别过程低效或产品质量低劣的原因，建议并采取相应措施
2.确认项目的可交付成果及工作满足主要干系人的既定要求，足以进行最终验收
描述项目团队成员在项目中何时以何种方式，以及在项目中工作的持续时日等相关信息的是（人员配备管理计划）
项目团队建设的5个阶段
(1)形成阶段(Forming); -个个的个体成员转变为团队成员，开始形成共同目标；对未来团队往往有美好的期待。
(2)震荡阶段(Storming):团队成员开始执行分配的任务，一般会遇到超出预想的困难，希望被现实打破。个体之间开始争执，互相指责，并且开始怀疑项目经理的能力。
(3)规范阶段(Norming):经过一定时间的磨合，团从成员之间相互熟悉和了解，矛盾基本解决，项目经理能够得到团队的认可。
(4)发挥阶段(Performing):随着相互之间的配合默契和对项目经理的信任，成员积极工作，努力实现目标。这时集体荣誉感非常强，常将团队换成第一称谓，如“我们那个组”、“我们部门”等，并会努力捍卫团队声誉。
(5)结束阶段(Adjouming):随着项目的结束，团队也被遣散了。以上的每个阶段按顺序依次出现，至于每个阶段的长短则取决于团队的结构、规模和项目经理的领导力。
管理干系人参与过程，实际上就是“实施干系人管理”的过程，本过程的主要作用：帮助项目经理提升来自干系人的支持、并把反对者的抵制降到最低，从而显著提高项目成功的机会。
实施采购过程中往往需要综合采用多种办法，来保证采购能够顺利进行。（自制、外购分析）不属于实施采购过程中需要用到的方法和技术
SWOT是风险识别工具
控制风险的工具与技术：风险再评估、风险审计、偏差和趋势分析、技术绩效测量、储备分析、会议
《中华人民共和国政府采购法》第三十八条采用竞争性谈判方式采购的，应当遵循下列程序：
1.成立谈判小组。谈判小组由采购人的代表和有关专家共三人以上的单数组成，其中专家的人数不得少于成员总数的三分之二。
2.制定谈判文件。谈判文件应当明确谈判程序、谈判内容、合同草案的条款以及评定成交的标准等事项。
3.确定邀请参加谈判的供应商。谈判小组从符合相应资格条件的供应商名单中确定不少于三家的供应商参加谈判，并向其提供谈判文件。
4.谈判。
5.确定成交供应商。
根据《GB/T 12504-90计算机软件质量保证计划规划》的规定，为了确保软件的实现满足需求，至少需要下列基本文档：
1软件需求规格说明书
2软件设计说明书
3软件验证与确认计划
4软件验证与确认报告
5用户文档
在软件发布前，要对软件进行（功能）检查，以确认已满足在软件规格说明书中的规定的所有需求。
事件管理是信息系统运维中的一项重要内容，其主要职能是（迅速恢复系统的正常功能）
结构化分析方法给出一组帮助系统分析人员产生功能规约的原理与技术。它一般利用图形表达用户需求，使用的手段主要有数据流图、数据字典、结构化语言、判定表以及判定树等。
业务需求（Business requirement）表示组织或客户高层次的目标。业务需求通常来自项目投资人、购买产品的客户、实际用户的管理者、市场营销部门或产品策划部门。业务需求描述了组织为什么要开发一个系统，即组织希望达到的目标。使用前景和范围（vision and scope）文档来记录业务需求，这份文档有时也被称作项目轮廓图或市场需求（project charter 或market requirement）文档。
用户需求描述的是用户的目标，或用户要求系统必须能完成的任务。
功能需求规定开发人员必须在产品中实现的软件功能，用户利用这些功能来完成任务，满足业务需求。
系统需求用于描述包含多个子系统的产品（即系统）的顶级需求。
数据仓库是一个面向主题的、集成的、相对稳定的、反映历史变化的数据集合
堡垒主机是一台完全暴露给外网的主机，在维护内网安全方面发挥着非常大的作用。它没有任何防火墙或者包过滤路由器设备保护
SSL主要利用数据加密技术，以确保数据在网络传输中不会被截取及窃听。该协议运行在网络的（传输层和应用层之间）
网络安全主要用于保证网络的可用性，以及网络中所传输的信息的完整性和机密性
软件开发“螺旋模型”是经常使用的一种模型，它是（瀑布模型和快速原型模型）的结合，强调软件开发过程中的风险分析，特别适合于大型复杂的系统。螺旋模型沿着螺线进行若干次迭代，每次迭代中的活动依次为（制定计划，风险分析，实施工程，客户评估）
管理储备是项目预算的一部分，不是成本基准的一部分
决策树分析是定量风险分析过程所使用的工具
责任分配矩阵是用来表示需要完成的工作由哪个团队成员负责的矩阵，或需要完成的工作与哪个团队成员有关的矩阵。因为题目提到“发现很多工作包没有规定负责人，或者是原定的负责人发生了变更”，证明工作没有分清责任人。
对于高创新要求的项目团队，采用Y理论，对团队成员赋予更大的责任和权利，可以充分调动他们的积极性，在解决组织问题的时候，培养员工的想象力、灵活性和创新能力能够广泛应用在发展生产力上
编制进度计划的工具和技术主要有：进度网络分析、关键线路法、进度压缩、假设情景分析、资源平衡、关键链法、项目管理软件、应用日历、调整时间提前与滞后量、进度模型
沟通管理计划应该包括以下内容。
1.项目干系人的沟通要求
2.对要发布信息的描述，包括格式、内容和详尽程度
3.信息接收的个人或组织
4.传达信息所需的技术或方法，如备忘录、电子邮件和/或新闻发布等
5.沟通频率
6.上报过程，对下层无法解决的问题，确定问题上报的时间要求和管理链
7.随项目的进展对沟通管理计划更新和细化的方法
8.通用词汇表
所有配置项的操作权限应由CMO（配置管理员）严格管理，基本原则是：基线配置项向软件开发人员开发读取的权限；非基线配置项向PM、CCB及相关人员开发。
产品测试、抽样、对不合格进行原因分析属于质量控制活动
过程分析属于质量保证
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