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一、角色梳理
通过对天猫商城进行深度体验，梳理出退货退款功能的关键逻辑，可以得出整个功能中设计的角色有：用户、商家、天猫平台、物流服务、蚂蚁保险。5个角色。
具体流程如下：
退货退款流程中的参与者主要关系梳理：
1、退货用户：退货退款的发起者，商品购买方，退款成功后退款所得者
2、售卖商家：售卖商品者，退货商品最终到达处
3、天猫平台：实现退货退款功能支撑平台，具有进度展现、责任判定、问题调解功能
4、物流服务公司：承担退货退款过程中，用户将商品退还给商家的物流工作及信息反馈
5、蚂蚁保险：为购买保险的用户提供运费赔偿
二、角色与阶段
整个退货退款流程根据处理时间阶段可分为四个部分：退货用户发起退货退款→商家/平台处理申请→物流运输退货商品→退货退款完成。
绘制成表格：
三、功能模块与核心路径
四、流程图
天猫退货流程： 天猫退货页面流程：
一、天猫退货核心流程 二、天猫退货流程图
还原天猫退货流程 一、情景概要 在天猫购物，买家收到货物不满意，选择退货，最后成...
梳理天猫退货 “从收到商品不满意到退货成功收到退款”所有流程的流程图 目的 优化退货流程，提升用户体验和用户忠诚度...
还原天猫退货从收到商品不满意到退货成功收到退款所有流程的流程图。 关键逻辑 功能模块与核心流程 业务流程图
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〇、作业要求 请运用所学知识完成 天猫退货从收到商品不满意到退货成功收到退款所有流程的流程图。 小提示： 注意不同...
功能的关键逻辑 天猫的退货流程中一共有：买家、天猫的系统、卖家、天猫客服、快递公司5个角色参与其中。 阶段划分 总...
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本文标题：天猫退货流程
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