天猫退货流程图（练手流程图）

梳理天猫退货 “从收到商品不满意到退货成功收到退款”所有流程的流程图

目的

优化退货流程，提升用户体验和用户忠诚度

降低退货纠纷发生频率

产品形态

功能的关键逻辑

明确用户与任务

买家：收到物品不满意，申请退货，寄出物品

卖家：处理退货申请，收货退款

系统：推送通知，处理纠纷

物流：收取与送达物品

核心路径

细化异常流程