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天猫退货流程图(练手流程图)

天猫退货流程图(练手流程图)

作者: 花树v | 来源:发表于2019-07-04 00:10 被阅读0次

梳理天猫退货 “从收到商品不满意到退货成功收到退款”所有流程的流程图

目的

优化退货流程,提升用户体验和用户忠诚度

降低退货纠纷发生频率

产品形态

功能的关键逻辑

明确用户与任务

买家:收到物品不满意,申请退货,寄出物品

卖家:处理退货申请,收货退款

系统:推送通知,处理纠纷

物流:收取与送达物品

核心路径

细化异常流程

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