文/Ssunny
在人际交往中，你好，谢谢等礼貌用语是经常使用，这些礼貌用语到底表达的是一些什么样的意义和内容呢，这样的表达有什么样的好处呢。礼貌用语的使用，实际表达的是；独立个体之间的尊重和理解，同时它还蕴含着情感色彩和心理需求。在销售时，业务员人员一定要善于，巧用礼貌用语。礼貌是打开业务之门的敲门砖。
那么最基本的礼貌用语，如：请，你好，谢谢，对不起，都表达什么样情感色彩和心理需求呢？下面就逐条说明：
你好。它首先表达的是一种问候。而这种问候，表达是一种关注，我对你有兴趣，想和你建立一种更进一步的关系。这是一种新关系的开始探路石。当你问候了以后，对方也反馈以“你好”时。那么这个关系的最初联系即已经达成，即对方同意和你建立初级连接关系。
请，在礼貌用语里面，表达是一种请求。请求和要求是有区别的，请求是把选择权交给了对方，而要求是选择权在自己。一个有经验的业务员和成年人，会在自己希望获得某种事情时，使用请求，而避免。比如：业务员人员对客户说，我想了解一下贵公司的业务情况，可能会耽误你一些时间，不知道你是否方便，现在和我通话？这就是把选择权交给了客户，让他进行选择，可以还是不可以。这样的对话能够很好地进行的原因，是给予对方尊重。而所谓尊重，就是要尊重别人的选择权。请是做事情的推进器。
谢谢。谢谢的前提，是别人为你做了某些事情，你对于别人做某种事情的一种反馈。在这个反馈，表达是承认别人的付出，这是一种肯定。同时，这种付出是对人有意义的，值得人们去赞赏的，使我有所得，是应该去感谢的。
对不起。这个用语的意义是非常值得大书特书的。对不起表达时，某人做了不对的事情，给别人造成了一些伤害时（情感上或者实际利益），自己的一种内疚情绪的表达。在表达对不起时，实际是承认自己是不完美的，我是有缺陷的。当承认了自己的不完美时，也就能够更好地接受自己和他人。
业务人员在销售使用这些礼貌用语，可以使销售过程，从情感层面能够很好地推进，而且是自然和流畅的，可以进退有度。因为我们的销售对象是人，是理性和感性的结合
网友评论